Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества: образец

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Директору ООО “МиСтор»

А.В. Румянцевой

423257, г. Лениногорск,

ул. Праздничная, 77, оф. 102

от Неудахина Николая Петровича

423256, г. Лениногорск,

ул. Д. Донского, 129

тел. 7852692563132

29 февраля 2022 г. я приобрел в Вашем отделе в магазине «Первомай» по адресу: г. Лениногорск, ул. Декоративная, 107, ботинки осенние женские кожаные коричневого цвета, артикул GUY4684, размер 39, по цене 8 700 (восемь тысяч семьсот) руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек № 564648164 от 29.02.2022 г. Товар в употреблении не был, товарный вид сохранен, ярлыки и упаковка на месте. Указанный товар не подошел моей жене по размеру (маловат).

На момент обращения в магазин аналогичный товар 40-го размера для осуществления обмена отсутствует. Однако я хотел бы именно обменять обувь, а не осуществить возврат денежных средств за товар на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителя.

В связи с чем, на основании ч. 2 ст. ст. 25 Закона о защите  прав потребителя и по взаимной договоренности с Вами прошу сообщить о поступлении аналогичного товара 40-го размера незамедлительно. В случае непоступления аналогичного товара подходящего размера в магазин в течение 14 календарных дней я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Приложение:

  1. Копия кассового чека
  2. Ботики женские артикул GUY4684 39-го размера

Н.П. Неудахин

14.03.2022 г.

Вернуть товар нормального (закон говорит – надлежащего) качества человек может в нескольких случаях. Закон говорит об основаниях – товар не подошел по фасону (неважно, мерили вещь или нет), габаритам, размерам, форме, комплектации или расцветке. Но как видите, под эти критерии можно подстроить многие свойства вещи. И тогда почти любую можно вернуть. Даже если это мой размер, может, колодка (форма) неудобная. И так далее.

Однако заявление на возврат товара надлежащего качества продавец удовлетворит, если одновременно присутствуют следующие условия:

  • товар является непродовольственным. В случае покупки продовольствия действуют правила о возврате денежных средств за некачественный товар.
  • он не числится в перечне, утвержденном постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (лекарственные товары, чулочно-носочные изделия и т.п.)
  • потребитель подал заявление на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи товара. День покупки в этот период не входит. Как и время со дня покупки до момента передачи товара. Таким образом, отсчет периода начинается со следующего дня после дня вручения товара потребителю. При дистанционной продаже срок составляет 7 дней, но если потребитель в письменном виде при вручении товара уведомлен о таком сроке. Если же продавец этого не сделал в момент доставки, то срок возврата составляет до 3 месяцев.
  • Сохранен внешний вид, ярлыки, упаковка и т.п. товара.

Если все эти условия имеются, смело возвращайте вещи в магазин и пишите заявление на возврат товара надлежащего качества.

Подготовка заявления начинается с поиска информации о продавце. Его данные можно найти на товарном или кассовом чеке. Причем очень желательно, чтобы потребитель приобщил кассовый чек к заявлению. Но если вдруг он отсутствует, пробуйте доказать факт покупки свидетельскими показаниями, выписками операций по банковской карте и т.п.

Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца. Его наименование и адрес регистрации.

Затем следуют сведения о заявителе. Это персональные данные: фамилия, имя, отчество, адрес, электронная почта, телефон (при желании).

Само заявление на возврат товара надлежащего качества содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации). Затем ссылки на нормы законодательства – ст. 25 Закона о защите прав потребителя. И требование.

Покупатель может требовать:

  • осуществить обмен товара на аналогичный. Это основное требование
  • расторгнуть договор, если аналогичный товар (подходящий потребителю) отсутствует в продаже на день обращения к продавцу
  • договориться с продавцом (в письменном виде), что как только аналогичный товар поступит в продажу, продавец осуществит обмен. А сначала незамедлительно уведомит о поступлении товара потребителя.

Все эти требования вытекают из прав потребителя при продаже товаров. И закреплены Законом.

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо обменять товар в день обращения (подачи заявления на возврат товара надлежащего качества). Либо в течение 3 дней вернуть деньги.

Продавец также может ответить в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. Либо товар, не подлежащий обмену. Либо претензии к внешнему виду  товара.

В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке.

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
  • мебельная продукция;
  • средства личной гигиены;
  • текстиль, отпускаемый на метраж;
  • детский трикотаж и белье;
  • строительные материалы;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
  • автомобили;
  • животные и растения;
  • холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания.

Условия возврата товара в России в 2019 году

Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную. К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.

Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:

  • Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
  • Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.

При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.

Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества: образец

Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя. Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям. Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.

Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные. Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды.

Иск о возврате товара ненадлежащего качества

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Законодательством четко отображен порядок обмена приобретенной продукции или возвращения за бракованный товар денег. При этом, требуется знать, что возвращению подлежит не каждый предмет, а лишь соответствующий следующим требованиям:

  1. Товар не включен в перечень продукции, которая входит в список исключений.
  2. Сохранен внешний вид, в т. ч. товарные ярлычки, бирочки и т.д.
  3. Полностью сохранена комплектация предмета, состоящая из нескольких элементов.
  4. По возможности, предоставление кассового чека, подтверждающего, что вещь куплена в данной торговой точке.

Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества: образец

При возвращении товара, после составления клиентом запроса о возвращении, желательно предъявление чека, однако это условие не обязательно. Конечно, при наличии чека, легче доказать то, что покупка совершена в данной торговой точке. А вот при отсутствии такового, Покупателю придется доказывать, что товар приобретен, именно у него. И если продавец не хочет признавать факт приобретения товара у него, Потребитель может использовать следующие методы доказательств:

  1. Показания свидетелей, оформленные письменно (форма написания произвольная). Допускается привод свидетеля с собой. Такой вариант более эффективный.
  2. Предъявление гарантийного талона с отметкой магазина – данное доказательство приобретения товара, оспорить невозможно.
  3. Прочие материалы, имеющие отношение к товару (к примеру, документация по эксплуатации).

Таким образом, если клиент потерял чек и хочет возвратить товар, отчаиваться не надо. Надо использовать способы, перечисленные выше для доказательства, что покупка приобретена именно в данной торговой точке. Если такой возможности нет, то процесс возврата или обмена продукции может здорово усложниться.

При выявлении дефектов в купленной вещи, требуется обратиться к Продавцу с просьбой о ее замене или возвращении внесенных средств. Для осуществления такой процедуры нужно подать правильно оформленный письменный запрос, который Продавец обязан рассмотреть. Унифицированного бланка такого документа не существует, однако его требуется заполнить с соблюдением правил оформления деловых служебных обращений, используемых в делопроизводстве.

Такой запрос можно написать вручную или набрать на ПК с последующей распечаткой на принтере на листе формата А4. Для его заполнения требуется отобразить следующее:

  1. Сверху листа, справа, требуется заполнить реквизиты Продавца (адрес торговой точки, Ф.И.О. заведующего).
  2. Ниже заполняются сведения о Покупателе (Ф.И.О., адрес и контактные сведения).
  3. После этого по центру строки записывается наименование «Заявление».
  4. Далее, в произвольном стиле излагается ситуация, с отображением процесса приобретения покупки в данной торговой точке, обнаружение дефектов и просьба о возвращении с отметкой причины.
  5. Для большего эффекта и демонстрации юридической подкованности, желательно сослаться на законодательные нормы, с указанием нескольких статей ЗПП (ст. 18.1 и ст. 25.1), о праве на возвращение покупки. Также, заявителю не плохо дописать в документе, что у него имеется право, при отказе возврата товара, обращения в судебные инстанции.
  6. В завершении нужно поставить дату подачи запроса и подпись заявителя.
  7. К бланку прикладывается чек об оплате.

Составленный запрос подается Продавцу совместно с некачественной покупкой. Прошение нужно заполнить в 2-х экземплярах. Один предъявляется Продавцу, другой – у клиента, с отметкой о принятии запроса и товара, с печатью торгового пункта (Ф.И.О. работника, принявшего покупку, с отображением должности и даты возврата).

При возвращении финансовых средств возможны следующие нюансы, которые могут образоваться в следствии изменения стоимости вещи на момент ее возвращения, как в большую, так и в меньшую сторону:

  • Например, с даты приобретения, цена изделия на момент возвращения денег уменьшилась. В этом варианте Продавец обязан вернуть сумму, фактически уплаченную клиентом.
  • Если же стоимость изделия, подлежащего возвращению, увеличилась, то возвращение денег возможно в большей сумме, чем фактически внесено было за покупку.

Если же Продавец не хочет мирно решить возникшую проблему, то остается путь обращения в судебную инстанцию. При таких обстоятельствах, можно предъявить претензию не только на возвращение денежных средств, но и на компенсирование судебных затрат, а также морального ущерба.

Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества: образец

К гарантийному периоду относится время, когда изготовитель изделия осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, обеспечивающее, как ремонт, так и замену элементов изделия и даже само изделие. Это выполняется, если дефект, в результате экспертизы, выявлен по вине изготовителя. Если же в выявленной поломке виновен Потребитель, то за ремонт ему придется уплатить.

Срок службы изделия отображается, обычно, в паспортной документации на товар и обозначает время, по завершению которого изделие утрачивает свои свойства, либо становится негодным для его дальнейшей эксплуатации.

Отсчет гарантийного времени и периода службы товара начинается с даты покупки предмета. Общий период эксплуатации товара составляет два года. Однако производитель вправе увеличивать такой срок, при этом, данное время не может быть большим, чем 10 лет. Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.

Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.

В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не имеет продукцию, для осуществления обмена, то данное время может быть продолжено до 20 дней с даты предъявления претензии.

Если Потребитель оформил запрос о замене некачественного товара согласно принятого регламента, с учетом всех нюансов, а Продавец проигнорировал запрос, или отказал в замене изделия, то клиент вправе подать исковое ходатайство для оспаривания отказа Продавца.

До отсылки иска в судебную структуру, желательно повторно вручить Продавцу запрос на возвращение бракованного изделия, прикрепив все материалы, в том числе, выводы независимой экспертизы, где предупредить, что в случае отказа – клиент обратится в суд.

В большинстве вариантов, Продавцы удовлетворяют требование, не доводя дело до суда. При повторном отказе, Покупателю ничего не остается, как обратится в судебную структуру.

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt;Это быстро и бесплатно!

В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) четко приписано, в каких случая такая процедура возможна и какие условия ее осуществления.

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

  • предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
  • все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
  • имеется чек или квитанция);
  • вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
  • с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
  • в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.

Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

  • недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);
  • вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.

Какие товары не подлежат возврату

Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества: образец

Законодательством установлен список категорий продукции, которые после покупки не подлежат возвращению:

  • Продовольственные продукты, в том числе консервы.
  • Технически сложные вещи – бытовые предметы (телевизоры, стиральные машины, пылесосы и т. д.), транспорт (велосипеды, автомашины), а также агрегаты к ним.
  • Украшения, выполненные из поделочных камней, а также драгоценные изделия без камней (из золота, серебра).
  • Химическая продукция (парфюмерия, пестициды, лакокрасочная продукция и т. д.).
  • Медикаменты и прочие средства медицины (лекарства, вата, бинты, шприцы, шины и т. д.).
  • Упаковка для пищевой продукции (бумага, пленка, коробки и др.).
  • Кухонные предметы (посуда, вилки, ложки, бытовая кухонная техника).
  • Текстильный товар (подушки, одеяла, нижнее белье и прочие ткани).
  • Предметы личной гигиены.
  • Живые растения, животные.
  • Книги.

Конечно, иногда Продавец может пойти навстречу Потребителю по собственной инициативе и обменять перечисленный товар, поэтому пытаться делать это нужно, однако при безапелляционном требовании обмена вещи, рассчитывать на положительное решение нельзя. Даже, если реализованный товар является бракованным и Потребитель выявил это только после приобретения, законодательство находится на стороне Продавца.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

  • полное наименование торгового предприятия, его адрес;
  • свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
  • название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
  • точную дату купли-продажи;
  • все обнаруженные недостатки;
  • требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина. Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу. Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

Продукция для личного пользования и некоторые другие товары, указанные в Перечне, возврату не подлежат. Документ утвержден Постановлением Правительства РФ. К обращению покупателя прилагаются платёжные чеки, которые подтверждают факт купли-продажи именно в данном магазине.

Но при их утере продавец не может отказать клиенту в рассмотрении претензии. При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия.

Реализатор имеет право сразу не соглашаться с доводами заявителя. В его обязанность входит направление вещи на экспертизу. Если результатом работы экспертной комиссии станет утверждение, что нарушение работоспособности товара возникло по вине фирмы-изготовителя, то потребителю должна быть возвращена вся уплаченная за него сумма.

В противном случае, когда эксперты сделают выводы о неправильной эксплуатации самим покупателем, то предмет спора не принимается магазином к возврату или обмену. А расходы, понесенные теперь уже продавцом на проведение экспертизы, хранение и транспортировку, ложатся на покупателя.

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса. В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация. Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества. Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Сразу скажем, что действующим законодательством форма заявления на возврат товара никак не урегулирована. Нет ни обязательного, ни рекомендованного шаблона.

Более того. Понемногу уходит практика, когда именно со своим заявлением на возврат товара надлежащего качества покупатель приходил в магазин и просил принять товар обратно.

На сегодня многие крупные магазины и торговые интернет-площадки каждый имеют свой бланк заявления на возврат товара, который и просят оформлять потребителей при отказах от кондиционных покупок.

Бланк заявления

А.В. Румянцевой

тел. 7852692563132

  • Возврат изделия хорошего качества;
  • Возврат товаров с дефектами.

В зависимости от указанной группы, существует отдельный порядок и сроки обращения клиента в компанию. Поэтому эти понятия, как правило, рассматриваются отдельно друг от друга.

Если покупателю по каким-либо причинам не подошло приобретенное изделие, он вправе вернуть его продавцу обратно. Срок — две недели на следующий день после приобретения. Ниже обозначены основные условия :

  • Должен быть соблюден период в 14 дней;
  • Товар должен сохранить все этикетки, ярлыки и прочее, а также иметь товарный вид;
  • Изделие является не продовольственным;
  • Предмет не состоит в основном списке неподлежащим обмену предметом в Постановления Правительства под номером 55.

Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества: образец

Самыми распространенными группами изделий, которые входят в текущий перечень, считаются:

  • Мыльные средства;
  • Посуда;
  • Ювелирные изделия;
  • Оружие;
  • Животные и растения.

Если вы хотите вернуть изделие в 14-дневный период, необходимо найти время для подготовки к обращению. В каждом конкретном обращении существуют отдельные поля для подробного указания реквизитов. Хотите заполнить их правильно? Нужно вникнуть в конкретные правила.

Чтобы это было проще сделать, изучите представленный ниже образец.

Второй экземпляр заявления о возврате денег по гарантии за некачественный товар нужно отдать тоже под роспись. То есть на оставленном у вас экземпляре должна стоять подпись соответствующего лица, которая юридически подтверждена печатью и датой.

Некачественное изделие передается совместно с заявлением. Законодательство РФ гласит, что оно должно быть передано продавцу, даже если ситуация будет не гарантийной. Если вы передаете изделие по гарантии, предварительно необходимо оформить акт о принятии товара. Этот документ составляется не потребителем, а продавцом. Обязательно проследите, чтобы в документе была следующая информация:

  • Кто приобрел товар;
  • Дата передачи данного изделия;
  • От кого принята.

Если же масса предмета более 5 килограмм или он является крупногабаритным, то покупатель вправе потребовать доставку его в ремонт и обратно продавцом или компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Если потребитель обнаружил дефект на технически сложном продукте, также необходимо написать заявление продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах. В ней должны быть сформулированы условия по поводу недостатков изделия. Одна копия передается продавцу или направляется письмом с дополнительным уведомлением, которую получит покупатель. Если претензия в письменном виде вручается лично, второй образец должен быть обозначен подписью, датой и полным именем принявшего претензию.

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

  • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
  • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

По содержательной части в заявлении важно:

  • оставить свои контактные данные (обычно мобильного телефона и электронной почты достаточно);
  • дать ссылку на ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • указать на соблюдение сроков возврата;
  • уточнить порядок возврата денег (наличными/перечислить по банковским реквизитам (указать их в приложении к заявлению) / иной способ).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки.

Обмен надлежащего качества непродовольственного товара проводится, если этот товар не употреблялся, сохранились его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара”.

“В случае, когда аналогичный товар в продаже отсутствует на день обращения к продавцу потребителя, потребитель имеет право … потребовать возвратить уплаченную за указанный товар денежную сумму. Требование потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за указанный товар, подлежит удовлетворению за три дня от дня возврата указанного товара.

По соглашению продавца и потребителя обмен товара может предусматриваться при поступлении в продажу аналогичного товара. Продавец должен незамедлительно потребителю сообщить о поступлении в продажу аналогичного товара.

Добавочная информация при покупке через интернет:в согласии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: о дистанционном способе продажи товара

“Потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи товара — лишь в течение семи дней.

В случае, когда информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества не предоставлена в момент доставки товара в письменной форме, потребитель имеет право отказаться от товара спустя три месяца с момента передачи товара.

Возврат надлежащего качества товара возможен в случае, когда сохранены его его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, который подтверждает условия и факт покупки товара, не лишает его возможности сослаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.

Потребитель не имеет права отказаться от надлежащего качества товара, который имеет определенные индивидуально свойства, если данный товар можно использовать лишь приобретающим его потребителем.

Продавец при отказе потребителя от товара обязан вернуть ему денежную сумму, которая уплачена потребителем по договору, кроме расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя, не позже чем, спустя десять дней от дня предъявления соответствующего требования потребителем”.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector