Список товаров, не подлежащих возврату

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

  • Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров
    • если глючит программное обеспечение
    • Полезные ссылки по теме
    • Ситуация: Вы как потребитель (т.е.

      — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное.

      Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

      Особенности и условия возврата таких товаров Особенности возврата Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

      Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

      Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения.

      Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

      В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

      • не использовался;
      • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
      • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
      • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

      Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998.

      Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.
      Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

      Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

      Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

      Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

      • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
      • Информация о товарах и услугах, маркировка
      • Срок службы и срок годности
      • Гарантийный срок
      • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
      • Замена товара ненадлежащего качества
      • Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
      • Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
      • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
      • Ответственность за просрочку требований потребителя
      • Моральный вред и основания для его возмещения
      • Защита прав потребителя
      • Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.

      Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

      В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

      • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

      Тонкости возврата технически сложного товара

      Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    • Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?
    • Технически сложные товары, которые нельзя вернуть
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018
      • Срок возврата технически сложного товара
      • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
    • Претензия к возврату технически сложного товара ненадлежащего качества
    • Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • Вы здесь

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018 Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату? Каждый из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

    Особенности и условия возврата таких товаров Особенности возврата Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

    Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

    Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

    • не использовался;
    • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
    • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
    • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

    Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998.

    Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту. Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

    Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

    Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
    • Информация о товарах и услугах, маркировка
    • Срок службы и срок годности
    • Гарантийный срок
    • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
    • Замена товара ненадлежащего качества
    • Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
    • Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
    • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    • Ответственность за просрочку требований потребителя
    • Моральный вред и основания для его возмещения
    • Защита прав потребителя
    • Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.

    В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

    • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

    Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    Технически сложные товары Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

    Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

    Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные. Содержание статьи:

    • Понятие технически сложных товаров
    • Товары, не подлежащие возврату
    • Особенности и условия возврата таких товаров

    Понятие технически сложных товаров Понятие Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25

    Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

    Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

    • Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

    В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.

  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  • Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Многие потребители прекрасно ознакомлены со своими правами, которые зафиксированы в федеральном законе №25. В рамках такого документа, россияне имеют возможность вернуть уже купленный товар в магазине не позже 2-ух недель после оформления покупки.

    Несмотря на строгий порядок, многие пользователи знаю о существовании исключений из общих правил. В частности, речь идет о списке изделий, возврат которых невозможен. Многие граждане имеют представление о данном правиле, однако, не все четко разбираются в том, какие изделия можно возвращать, а за какие предметы нельзя получить возмещение.

    Согласно положениям ФЗ-25 на возврат некоторой продукции технического характера налагается запрет. В частности, сдать обратно сложнотехнический товар и получить взамен аналог, у которого отсутствует брак, достаточно непросто. Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.

    Итак, перечень таких товаров утвержден правительством РФ в ноябре 2011 года. Этот реестр включает в себя немало технических изделий бытового назначения. В частности, речь идет о таком перечне:

    • транспортные средства, включая автомобили, автобусы;
    • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
    • яхты и моторные лодки, малые парусные суда;
    • холодильные камеры, микроволновые печи, газовые и электроплиты, пылесосы, другая бытовая техника;
    • компьютерная техника и комплектующие к ней;
    • мобильные телефоны и прочие гаджеты;
    • фото- и видеооборудование;
    • телевизионная техника;
    • механические, кварцевые или электронные часы разного типа.

    Каждый их перечисленных видов товара, даже будучи в отличном качественном состоянии не может быть заменен или возвращен.

    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника;
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

    У потребителя есть право на замену товара, который его не устраивает, оно установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    • 1 Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень
    • 1.1 Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • 1.2 Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?
    • 2 Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • 2.1 Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
    • 2.2 Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

    Технические устройства

    • станки;
    • электробытовые приборы;
    • вычислительная техника;
    • фотоаппараты;
    • видеокамеры;
    • телефоны;
    • электронные музыкальные инструменты;
    • газовое оборудование;
    • игрушки с электронным механизмом.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    Также нельзя вернуть множительную технику и другую электронную аппаратуру. Все эти товары бытового назначения не подлежат обмену или возврату. Однако если вы обнаружили неисправность, следует отнести приобретенную технику в магазин и вернуть потраченные деньги либо взять аналогичную модель, лишенную дефекта. Это относится даже к тем изделиям, которые входят в перечень технически сложных.

    Что делать с некачественным товаром

    Закон дает возможность любому человеку произвести замену вещей, которые просто не подошли ему по какому-либо обстоятельству. ГК РФ, а также указанные правовые акты однозначно разрешают проблему с товаром ненадлежащего качества. Здесь нужно отметить такие моменты:

    1. Приобретенный предмет имеет существенный или иной недостаток. Под этим термином нужно понимать, что вещь не отвечает установленным требованиям, что не позволяет использовать ее по назначению.
    2. Все недостатки могут быть разделены на два рода: явные (т.е. их можно разглядеть невооруженным глазом) и скрытые (о них, как правило, лицо узнает через некоторый промежуток времени после начала использования предмета).

    В случае, когда приобретение имеет какой-либо изъян, покупатель может предъявить продавцу одно из следующих требований:

    • заменить вещь на подобную;
    • поменять товар на иной, но произвести при этом перерасчет стоимости;
    • уменьшения выкупной стоимости приобретенного предмета;
    • отремонтировать на бесплатной основе товар;
    • возместить все расходы, связанные с устранением имеющихся недостатков;
    • отказаться от сделки и вернуть все уплаченные им денежные средства.

    Когда речь идет о технически сложной вещи, то заявляемые требования относятся к ней только в том случае, если она находится в установленном Правительством перечне (Постановление № 924 от 10.11.11 г.). Когда покупатель заранее не был извещен о наличии имеющихся недостатков, но продавец знал о них, то он праве просить возмещения причиненных сделкой убытков.

    Оформление претензий покупателя производится в письменном виде, в случае отсутствия ответной реакции на устную просьбу. Законом РФ № 2300-1 установлены сроки ее рассмотрения и принятия решения по существу заявленного обращения (замены):

    1. одна неделя с момента подачи жалобы;
    2. максимальный временной предел составляет 20 дней (при дополнительной проверке качества).

    Во втором случае на продавца возложена обязанность по безвозмездной передаче в пользование заявителя подобного товара с доставкой за свой счет. Это должно быть осуществлено в течение трех суток после получения обращения.

    Если после покупки товаров, которые входят в перечень, не подлежащих возврату и обмену, был обнаружен брак, вы имеете право не только получить обратно потраченную сумму на приобретение, но и получить возмещение убытков. Магазин должен вам компенсировать затраты на доставку купленных товаров. Вы можете потребовать вернуть сумму, потраченную на приобретение данной вещи.

    При обнаружении дефекта, вне зависимости от группы товаров, к которой принадлежит приобретенная вещь, нужно написать заявление. В нем надо указать точную дату покупки и описать дефект. К заявлению нужно приложить чек и отнести его в магазин. После этого проводится экспертиза. Оплачивает ее продавец.

    Если речь идет о приобретении товаров плохого качества, не подлежащих возврату в интернет-магазине, заявление нужно отправить по почте. Лучше отправлять его заказным письмом, чтобы подтвердить факт того, что заявление было получено. В этом случае к заявлению следует приложить распечатанную квитанцию об оплате.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    Что касается технических устройств, не подлежащих возврату, вы имеете право потребовать бесплатно отремонтировать купленную технику или обменять ее на такую же модель в исправном состоянии. Но это возможно только в тех случаях, когда куплено изделие ненадлежащего качества. В этом случае ремонт может занять до 45 дней. Все эти правила распространяются на бракованные изделия, которые были куплены на распродаже.

    В каких случаях откажут

    Если после подачи заявления вы получили отказ, нужно подать иск в суд. Подавать исковое заявление можно по месту жительства или по объекту нахождения магазина, если вам известен юридический адрес организации. В случае когда ответчик – ИП, следует подавать заявление в судебный орган по месту его жительства. При этом вам не придется оплачивать государственную пошлину. Согласно действующему законодательству, потребители освобождены от уплаты.

    Рекомендуется предварительно обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителя. Здесь работают квалифицированные специалисты, которые помогут вам правильно составить заявление и окажут услуги по сопровождению на протяжении всего судебного разбирательства. Помощь профессионалов значительно увеличит ваши шансы отстоять свои права.

    О том, куда обратиться по защите прав потребителей, читайте тут.

    В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

    1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
    2. Правила возврата не соблюдены.

    К таким правилам относят:

    • сохранен вид;
    • целостность производственной упаковки не нарушена;
    • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
    • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

    Непродовольственные изделия

    • бытовая техника с гарантией от производителя;
    • электронные игрушки, музыкальные инструменты и прочая аппаратура, работающая от электросети;
    • часы, станки и т.п.

    В случае если подобная покупка соответствует всем нормам и требованиям качества, обменять ее по причине того, что она не подошла по цвету или размеру, не получится. Другими словами, права на возврат технически сложного товара надлежащего качества у покупателя нет. В этой части продавец защищен от подобных необоснованных притязаний клиентов.

    • незначительный;
    • существенный.

    Незначительный недостаток товара представляет собой несоответствие (неполное соответствие) требованиям, которые обычно предъявляются к подобным товарам, или тем целям, для которых клиент этот товар приобретал, о чем сообщал продавцу.

    На вопрос о том, что является существенным недостатком технически сложного товара, отвечает Закон N 2300-1. Признаки такого недостатка:

    • невозможность устранения;
    • исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью;
    • требуется большой период времени, чтобы его исправить;
    • неоднократность появления (в т.ч. после исправления) и т.п.

    Подробнее мы расшифруем эти критерии ниже.

    На то, чтобы заявить о своих правах в случае обнаружения незначительного недостатка, у покупателя есть 15 суток со дня покупки. После истечения этого периода право на возврат или обмен такого товара теряется.

    Если же найден существенный недостаток, пределы прав потребителя по возврату сложнотехнического товара расширяются. Он вправе требовать от продавца, импортера и изготовителя другую аналогичную по характеристикам вещь или забрать назад свои деньги.

    Под большим периодом времени на исправление недостатка товара понимается то, что для исправления нужно время, превышающее установленный договоренностями сторон срок (он не может быть больше 45 суток). Если срок сторонами не обговорен, то превышение обычно применяемого в таких случаях периода времени на устранение недостатка также подпадает под указанное понятие.

    Под неоднократностью понимается повторение случаев поломки или другого проявления недостатка два и более раза.

    • Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
    • Отремонтировать изделие за счет продавца;
    • Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
    • Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
    • Снижение стоимости.

    Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь. Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

    • Парфюмерные средства, косметика;
    • Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
    • Предметы гигиены, санитарные средства;
    • Одежда;
    • Посуда;
    • Мебель;
    • Изделия из драгоценных материалов;
    • Стройматериалы, кабельная продукция.

    Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется здесь.Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату. Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей.

    Кстати, стоит еще почитать о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин.

    • Продукция неподходящей формы;
    • Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
    • Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

    Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.

    Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    Конечно, их можно обменять, заменить, получить деньги. Но чтобы процедура возврата прошла нормально, надо соблюдать определенные условия, указанные в ст. 25 «О защите прав потребителей». В первом пункте этого документа описываются условия для возврата продукции:

    • Список товаров, не подлежащих возвратуУстройство не использовалось. Сомнительно, что Вам в магазине будут рады, если принесете пылесос, который уже несколько дней работал, но потом перестал;
    • Обязательно надо сохранить упаковку и важно, чтобы техника была в идеальном товарном виде;
    • Все ярлыки и заводские формы должны быть на месте;
    • И конечно, в магазине надо показать чек, что товар покупался именно здесь, и не прошло 14 суток с момента, как это произошло.

    Но в любом правиле есть исключения, потому существует целая категория товаров, не подлежащих возврату. Вот основные признаки технически сложного товара:

    • Есть гарантийный талон;
    • Сверхсложная техническая комплектации;
    • Высокая цена;
    • Невозможность или трудности с повторной эксплуатацией.

    Для примера можно сказать, что к технически сложным товарам, которые не могут быть приняты обратно, относятся газовые плиты и подобное оборудование.

    1. Легкие летающие приспособления. Сюда относятся, практически, любые летательные аппараты, в том числе самолеты и вертолеты.
    2. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по общественным дорогам. В частности, разные автомобили, мотоциклы и т.п.
    3. Сельскохозяйственная техника, в частности: комбайны, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и другое специализированное оборудование.
    4. Техника, предназначенная для передвижения по снегу: снегоходы и т.п.
    5. Лодки и средства передвижения по воде: водные скутеры, яхты, катера и не только.
    6. Навигационное оборудование, в том числе для бытового использования. Но при условии, что у него будет сенсорный экран, а технические характеристики предусматривают функциональный набор, состоящий как минимум из двух функций.
    7. Список товаров, не подлежащих возвратуПерсональные компьютеры, ноутбуки, системные блоки, планшеты, а также смартфоны. Кроме того, перечень 2017 года включает электронные вычислительные машины.
    8. Многофункциональные устройства лазерного или струйного типа функционирования, с монитором и блоком управления.
    9. Игровые приставки.
    10. Телевизоры, спутниковое ТВ, проекторы.
    11. Видеокамеры и фотокамеры, а также комплектация и дополнительное оборудование к ним.
    12. Незаменимая категория бытовой техники, как холодильники (морозильные камеры, в том числе), посудомоечные и стиральные машины, кухонные плиты, духовки, кондиционеры, водонагреватели и так далее.
    13. Часы, с более чем двумя функциями (согласно п.13 от 27.05.2016 N 471).
    14. Инструмент электрифицированный (согласно п. 14 от 17.09.2016 N 929).

    Но многие из этих товаров возвращать можно, конечно, если не истек срок в 15 (иногда 14) дней с момента покупки, и товар не использовался. А есть категория товаров, что вообще возврату не подлежит.

    Как уже говорилось, со сложнотехнической категорией товаров не так просто. Эти устройства должны быть, действительно, не в самом лучшем состоянии, чтобы их вернуть, причем при соблюдении всех сроков и правил. Итак, какие же поломки можно считать достаточным основанием для того, чтобы оформить возврат товара его продавцам?

    • Дефект, который не устраняется ремонтом, и мешает использовать товар по назначению;
    • Когда расходы, потраченные на ремонт товара, практически, соразмерны стоимости нового изделия или даже превосходят его;
    • Если ремонт товара будет занимать срок свыше сорока пяти дней. Причем в данном случае отсутствие деталей не играет никакой роли и не должно считаться достаточным основанием для продления срока ремонта;
    • Если после ремонта такая же поломка появилась снова.

    В любом из этих случаев, оборудование должно быть заменено на равнозначное. Если это не сделано, продавец обязан вернуть деньги и получить товар обратно.

    Процесс возвращения купленных вещей в магазин раскрыт в Законе от 07.02.1992 N 2300-1 (ЗоЗПП). Этот законодательный акт подразделяет все вещи на качественные и обладающие конкретными дефектами. Наибольший интерес вызывает порядок возвращения вещи надлежащего качества.

    Большинство товаров используется в жизни, поэтому перед тем как приобрести какой-либо из них, необходимо более серьезно подходить к выбору.

    Важно! Товары, которые относятся к технически сложным:

    • воздушный транспорт, который относится к легкому и использует для передвижения электродвигатель (двигатель внутреннего сгорания);
    • транспортные средства, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
    • оборудование для сельского хозяйства, которое использует двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
    • транспорт для передвижения по снегу, использующий двигатель внутреннего сгорания;
    • транспорт для передвижения по водному пространству для спортивного, прогулочного или туристического назначения, использующие двигатель внутреннего сгорания;
    • беспроводные устройства связи и навигаторы, которые используются в жизни и оснащены сенсорным экраном, а также содержащие более 2 технических функций;
    • составные части стационарных и переносных персональных компьютеров и персональных электронно-вычислительных машин, а также ноутбуков;
    • печатающая лазерная или струйная техника, а также мониторы, использующие цифровой блок управления;
    • составляющие домашнего цифрового кинотеатра и для использования обычного телевидения;
    • видео- и фотокамеры, оптическое оборудование и дополнительные аппараты для качественной съемки;
    • бытовая техника для ванной комнаты и кухни;
    • часы механические или электронные, причем выполняющие несколько видов функций.

    Уцененный товар – это товар, на который продавец установил цену, которая ниже чем первоначальная. Причину уценки покупателю не обязаны сообщать. Скидки действуют по тому же принципу, что и уценки, и являются одновременно их аналогом.

    1. Средства гигиены, медицинские инструменты и приборы, медикаменты.
    2. Косметическая продукция.
    3. Духи и другая парфюмерная продукция.
    4. Текстиль, швейные изделия.
    5. Отделочные материалы.
    6. Кабели, провода.
    7. Одноразовая посуда, станки для бритья и другие товары разового использования.
    8. Удобрения для растений.
    9. Бытовая химия.
    10. Мебельные гарнитуры.
    11. Драгоценные камни и ювелирные изделия, в которых они присутствуют.
    12. Автомобили, мотоциклы и средства передвижения.
    13. Огнестрельное оружие.
    14. Книги, альбомы, открытки.
    15. Животные.
    16. Растения.
    • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
    • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
    • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
    • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
    • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет.
    • Бытовые радиоэлектронные приборы.
    • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
    • Бытовая множительная и вычислительная техника.
    • Электрические машины и бытовые приборы.
    • Кино- и фотоаппаратура.
    • Электромузыкальные приборы и инструменты.
    • Газовые бытовые устройства и оборудование.
    • Телефонные аппараты.
    • Электронные игрушки.
    1. Выявленный недостаток является существенным;
    2. Нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);
    3. Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
    • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
    • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
    • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
    • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.
    • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
    • Наборы спутникового телевидения.
    • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
    • Игровые приставки с цифровым управлением.
    • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
    • Цифровые видео- и фотокамеры.
    • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.
    • невозможность устранения;
    • исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью;
    • требуется большой период времени, чтобы его исправить;
    • неоднократность появления (в т.ч.
      после исправления) и т.п.
  • С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
    • Технически сложный товар смартфон
      • В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    • Является ли смартфон технически сложным товаром
      • Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?
    • Правительство признало смартфоны, фото- и видеокамеры технически сложным товаром
    • Технически сложный товар перечень 2018 телефон
      • Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)
    1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
    2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
    3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
    4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
    5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
    6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
    7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
    8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
    9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
    10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
    11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
    12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.
    • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
    • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
    • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
    • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.
    • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.
    • Средства личной гигиены;
    • Парфюмерию и косметику;
    • Медикаменты;
    • Книги и другие периодические издания;
    • Оружие, предметы самообороны;
    • Мебель;
    • Растения;
    • Животных и так далее.
    1. Медицинские товары, предназначенные для лечения заболеваний и лекарственные средства. Сюда относятся не только все возможные продукты, которые реализуются в аптеке, но также медицинская аппаратура, линзы для очков и непосредственно глаз, и любые средства для ухода за детьми;
    2. Предметы личной гигиены. Сюда относятся все средства для ухода за полостью рта и создания причёсок, от заколок до париков;
    3. Парфюмерия и косметика;
    4. Текстиль, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые по метражу. Если вы приобретаете ту же самую продукцию в заводской упаковке, а не по метрам, то к ней это может не иметь отношения;
    5. Швейные и трикотажные изделия. Имеется в виду нижнее бельё, колготки, носки и т.п.;
    6. Одноразовая и многоразовая посуда, контейнеры для продуктов, изготовленные из полимеров;
    7. Бытовая химия и другие химические средства, используемые для удобрения растений, почвы и борьбы с вредителями;
    8. Бытовая мебель разного рода, от кухонных гарнитуров до тумбочек и шкафов;
    9. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней. Здесь подразумевается не только ювелирная продукция, но и другие изделия;
    10. Автомобили, прицепы, мотовелотовары, мобильные средства малой механизации для проведения сельскохозяйственных работ, плавсредства бытового назначения и прогулочные суда, а также номерные агрегаты к ним. Это не имеет отношения к специальным устройствам для инвалидов;
    11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены сроки гарантийного обслуживания;
      О том, как вернуть такие товары, читайте здесь.
    12. Оружие гражданское, огнестрельное, основные детали и патроны для него;
    13. Растения и животные;
    14. Непериодические издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
    • Под № 6 — оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
    • Под № 7 — Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

    Онлайн журнал для бухгалтера

    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Перечень технически сложных товаров включает:

    • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
    • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
    • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
    • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
    • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
    • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
    • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
    • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства.

    Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

    • Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?
    • Что нельзя обменять в течение 14 дней?
    • Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
    • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
    • Возврат вещей ненадлежащего качества
    • Уцененные товары

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    • пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
    • продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
    • пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

    Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

    Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

    • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
    • основные обязанности продавца;
    • особенности продажи различных видов продукции;
    • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

    Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

    Какие действия необходимо выполнить покупателю для возврата товара?

    В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

    При этом замена производится на товар, который отличается по:

    • размеру;
    • фасону;
    • расцветке;
    • комплектации;
    • габаритам.

    На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

    Важно, чтобы за этот период вещь не использовалась человеком, сохранила пломбы и ярлыки. Потребитель должен предоставить в магазин кассовый или товарный чек.

    Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

    Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

    Чтобы воспользоваться правами, закрепленными на законодательном уровне и вернуть в торговую точку технику, находящуюся в неисправном состоянии, потребуется выполнить сразу несколько простых действий:

    • поместить изделие в оригинальную коробку и запаковать;
    • найти торговый чек, где указано, когда и за какую сумму был приобретен товар;
    • подготовить удостоверение личности и другие бумаги на технику;
    • посетить торговую точку, с документами и неисправным изделием;
    • написать претензию с желанием заменить бракованный товар, на исправный аналог, или вернуть внесенную ранее сумму денег.

    Как правило, рассмотрение такого обращения может занять несколько суток (чаще всего 10 дней) по завершению которых гражданин вправе потребовать у продавца выплату денежных средств в полном объеме. Если продавец считает, что в товаре не производственного брака, а вред имуществу нанес покупатель, то изделие направляется на техэкспертизу.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    В ходе такого осмотра могут быть подтверждены предположения продавца, и в этом случае гражданину никаких денег не возвращается и аналогичный товар не предоставляется. При подтверждении слов покупателя о наличии производственного дефекта. Ему выплачиваются все средства в полном объеме. В рамках данной процедуры, гражданину потребуется подать официальную претензию на виновное лицо, составленную стандартным образом.

    • летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
    • различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
    • ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
    • тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
    • яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
    • все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
    • проекторы, телевизоры всех типов;
    • многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
    • все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
    • снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
    • специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
    • техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

    Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

    Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

    Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

    В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

    Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть
    Adblock detector