Как работают коллекторские агентства

Правовые методы взыскания долгов по кредиту

Заострим ваше внимание, что далеко не все коллекторские агентства ведут противозаконную деятельность, недобросовестно повышая процентную ставку по действующему кредитному договору. Сегодня есть ряд организаций, занимающихся данной деятельностью на высоком профессиональном уровне, поэтому их требования логичны и обоснованы с точки зрения закона.

Чтобы открыть агентство по сбору долгов, получать специальную лицензию не нужно, как, например, при открытии страховой компании или кредитного учреждения. Это по факту коммерческая организация. Подобные юридические лица имеют право выступать в качестве финансового агента по договору передачи права требования – этот момент закреплен в общих нормах гражданского права.

Но по причине, что легитимность действий коллекторских агентств не подтверждена законодательно, возникают проблемы, порождающие огромное число спорных судебных решений. Этот факт впервые отметил Президиум Высшего арбитражного суда (ВАС). Еще в 2007 году поступило первое разъяснение, содержащееся в письме №120, где сказано, что передача долговых обязательств юридическому лицу, которое не имеет лицензии, не нарушает действующего законодательства. В 2011 году в письме №146 данная позиция была подтверждена.

О коллекторах ходят легенды. Люди этой профессии снискали себе не лучшую славу, несмотря на то, что большинство крупных коллекторских компаний, работающих на рынке, применяют вполне цивилизованные методы взыскания задолженности. Чем чревато для вас общение с коллектором, и какие методы работы этих людей обеспечили им не лучшую репутацию в глазах наших соотечественников? Об этом, а также о том, как должен происходить процесс сбора задолженности на самом деле, мы расскажем подробнее.

Работа коллектора начинается после передачи ему дела конкретного заемщика. По правилам компания, выкупившая долг или приступившая к работе на принципах аутсорсинга (по агентскому договору), должна в письменной форме известить об этом заемщика. Выделяют несколько этапов сбора просроченной задолженности. На каждом из них коллекторы имеют право применять те или иные методы воздействия на должника:

  1. Early Collection (ранний сбор). Взыскатели могут звонить заемщику в дневное время суток, отправлять sms-сообщения и письма по адресу прописки. Другое название этого этапа — Soft Collection, или мягкий сбор. Он длится не более 60 дней. Начинать Soft Collection может как банк, так и коллекторы, если политикой кредитной организации предусмотрена передача дела заемщика на аутсорсинг с первого дня просрочки.
  2. Late Collection (поздний сбор). Если первый этап не дал результатов, начинается поздний сбор: письма, смс-сообщения и звонки учащаются, становятся более настойчивыми. Меняется тон разговора – взыскатели уже не просят, а требуют погасить долг. Для заемщика создаются некомфортные условия, но его права не ущемляются.
  3. Hard Collection («жесткий» сбор). Может начинаться после 60 – 90 дней просрочки. Коллекторы пытаются встретиться с заемщиком – посещают его квартиру, место работы. Они не имеют права распространять информацию о долге посторонним людям или родственникам, однако пытаются пообщаться с должником. Запугивания, угрозы и шантаж запрещены.
  4. Legal Collection («законный» сбор). Дело должника готовится к передаче в суд. Обычно этот период начинается после 90 дней просрочки (максимальный срок – 120 дней).
  5. Исполнительное производство. Так как государственная исполнительная служба работает крайне медленно, коллекторы оказывают содействие приставам – могут проводить расследования, предоставлять сведения об имеющемся у должника имуществе и т.д. Юристы считают данный момент спорным, так как коллекторы не имеют права собирать сведения о своих должниках, однако данная практика все же существует.

Крупные коллекторские компании проводят специальные курсы, на которых обучают сотрудников правилам общения с задолжниками. Взыскателям рекомендуют быть вежливыми и при этом настойчивыми. Категорически запрещается нарушать законодательство либо же превышать свои служебные полномочия. Но это теория. О том, как выглядит процесс сбора долгов на самом деле, мы расскажем далее.

До июля 2016 года работа коллекторов не была регламентирована на законодательном уровне. Однако 03.07.2016 подписан и сразу же вступил в силу закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» № 230-ФЗ, устранивший этот правовой пробел.

Как работают коллекторские агентства? Они привлекаются банками на аутсорсинг (заёмщик продолжает оставаться должником банка) либо выкупают долг (переуступка) и становятся новыми кредиторами. О таком привлечении или переуступке долга банк-кредитор обязан известить заёмщика в течение тридцати дней.

Закон 230-ФЗ предоставляет коллекторам право взаимодействовать с должниками посредством:

  • почтовых (в том числе электронных) отправлений;
  • смс-сообщений;
  • телефонных переговоров;
  • личных встреч.

На интенсивность контактов закон накладывает количественные ограничения. Так, электронные письма могут посылаться не чаще двух раз в день и четырёх раз в неделю. Телефонные звонки можно совершать не более двух дней в неделю, причём с 8:00 до 22:00 в рабочие и с 9:00 до 21:00 в выходные дни. В посылаемых любым способом обращениях к должнику должны быть указаны сумма долга и его структура. Допускается одна личная встреча в неделю.

Как работают коллекторские агентства

В работе коллектора запрещаются действия, связанные с насилием и угрозами его применения, оскорбления и унижение достоинства, использование нецензурных выражений и в целом агрессивного тона, причинение вреда имуществу, обнародование персональных данных должника, контакты с несовершеннолетними и лицами с психическими расстройствами, сокрытие номеров телефонов и адресов электронной почты.

О профессии

Сотрудники коллекторских агентств работают с заемщиками различными способами, используя оптимальную тактику для конкретного психического типа личности. Причем здесь и кредитор, и представитель банка, который непосредственно «давит» на клиента, заинтересованы в сохранении партнерских отношений с заемщиком и полном погашении задолженности. По этим причинам, ситуации, когда дело доходит до суда по инициативе таких сотрудников, встречаются редко.

Работа коллектором

Профессия колллектора предполагает воздействие на должника, чтобы тот вернул деньги банку

Коллектор «убеждает» неплательщика расплатиться по счетам, причем для подобного воздействия закон позволяет использование исключительно вербального контакта. Пока еще в России встречаются случаи, когда представители банков превышают служебные полномочия и даже осуществляют некоторые угрозы, нанося ущерб имуществу и здоровью должников. Однако, законодательство постепенно регулирует и этот вопрос, чтобы не отставать от цивилизованного мира.

Такая профессия требует недюжинной выдержки и хорошего знания юридических нюансов – ведь стать коллектором, работа которого считается опасной и даже представляет угрозу для жизни этого человека, удастся единицам.

Главные аспекты для соискателя на подобную должность – юридическое образование, знание основ экономики и психологии. Кроме того, здесь потребуются коммуникативные качества, умение сохранять спокойствие в конфликтной ситуации и настойчивость.

Как коллекторы работают с должниками

Закон позволяет этим людям убеждать заемщика погасить задолженность, не используя угрозы и физическую силу

Как видите, такая специальность нуждается в хорошей подготовке кадров. Кроме того, «громкие» скандалы, связанные с представителями подобных организаций, появляются из-за несерьезного подхода компаний к набору сотрудников. Остается открытым вопрос, как коллекторы «выбивают» долги по кредитам, используя столь ограниченный инструментарий. Изучим нюансы такой работы подробнее.

Как работает коллекторское агентство?

Основанием для работы агентств, которые занимаются возвратом задолженности, становится подписание соглашения с кредитором либо выкуп долгов. Причем в первом случае компания рассчитывает на заработок в районе 30% суммы взыскания, а при покупке задолженности доходы снижаются до 15%.

Содержание собственных специалистов такого уровня в России невыгодно – ведь превышение коллектором полномочий и последующие жалобы и разбирательство серьезно портят репутацию банка.

Как действуют коллекторы

Первым этапом здесь становится изучение личности должника

После юридического обоснования сотрудничества, коллектор приступает к изучению личности недобросовестного плательщика. Здесь служащие агентства проверяют информацию о заемщике, определяют материальное положение должника и ищут источники дохода неплательщика. Затем наступает активная фаза – личный контакт.

Методы работы коллекторов с должниками

Если клиент задолжал сумму свыше 50 000 рублей, коллекторы практикуют звонки и личные визиты

Когда клиент задолжал сумму свыше 50 000 рублей и не погашает кредит 1–3 месяца, к письменным извещениям добавляют периодические звонки с напоминанием о необходимости заплатить по счетам. А вот в ситуациях, когда заемщик не выплачивает банку долг свыше 3 месяцев, коллекторы практикуют частые личные визиты. Само собой, эти люди не пытаются понравиться неплательщику – здесь целью становится давление на клиента, чтобы тот вернул деньги.

Существует 3 типа взаимодействия с должником:

  1. Мягкое.
  2. Жесткое.
  3. Правовое (судебное).

В первом случае под удар попадают каналы дистанционной связи. На человека обрушиваются горы сообщений и звонков с просьбами или требованиями уладить ситуацию бесконфликтно.

На форумах можно встретить много сообщений, в которых люди жалуются на действия коллекторов. Жизнь должников превращается в настоящий кошмар, если их дела попадают к так называемым «черным коллекторам» — взыскателям, которые применяют противоправные методы сбора задолженности. Чаще всего шантаж, угрозы и телефонный террор являются не результатами политики коллекторской компании, а следствием непорядочности конкретного работника.

Коллекторы получают сдельную зарплату – иными словами, величина их доходов зависит от того, какую сумму просроченной задолженности им удалось собрать в отчетном периоде. Поэтому многие из них применяют те методы работы, которые противоречат политике компании-работодателя, но позволяют им собирать как можно больше долгов.

Неправомерными считаются следующие действия коллекторов:

  • Отказ перед началом беседы представиться, назвав свои фамилию имя, отчество, занимаемую должность и название компании-работодателя. При личной встрече – отказ предъявить документы (в том числе и те, на основании которых коллектор приступает к работе с вами – договор с банком и т.д.).
  • Грубость. Коллектор обязан обращаться к вам по имени отчеству и не должен переходить на личности, оскорблять вас, обвинять и т.д.
  • Звонки и отправка sms-сообщений в период с 22:00 до 06:00.
  • Разглашение информации, являющейся банковской тайной (в том числе информации о наличии просрочки, сумме долга и т.д.) третьим лицам.
  • Прием наличных денег у должника. Отдавать средства в руки коллекторам запрещается: просрочка погашается либо на счета банка, либо на счета коллекторской фирмы (если долг выкуплен).

Коллекторы часто применяют методы «психологического прессинга»: они звонят заемщику по 10-15 раз в день, в том числе – и ночью, отправляют sms-сообщения с угрозами, ищут встречи с должниками. Еще большим нарушением является попытка воздействовать на должников через их родственников или руководство: коллекторы сообщают близким о сумме долга и запугивают их.

Преступлением (наказание за которое предусмотрено ст. 163 Уголовного кодекса РФ – до 4-х лет лишения свободы) является вымогательство. Должников запугивают распространением информации о долге, тюремным заключением, конфискацией всего имущества (напомним, квартира или дом, являющиеся единственным местом жительства заемщика, не могут быть изъяты у него согласно закону).

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

Попытки «надавить» на заемщика через его родственников или работодателя также уголовно наказуемы. Ст. 137 УК РФ за сбор и распространение информации о физическом лице другим физическим лицом с использованием своего служебного положения предусматривает наказание в виде штрафа в размере от 100 до 300 тыс. руб.

Также уголовно наказуемо проникновение взыскателей в жилье должника против его воли (когда коллекторы буквально «вламываются» в ваш дом). Статья 139 УК РФ предусматривает за это штраф в размере от 100 до 300 тыс. руб. арест на срок до 4-х месяцев, лишение свободы на срок до 3-х лет и т.д.

Если вы довели свои взаимоотношения с кредитором до передачи дел в коллекторское агентство, помните, у вас достаточно прав для защиты собственных интересов. Главное в этом вопросе – это знание законов и основных приемов правильного общения с коллекторами .

Коллекторские агентства — это организации, работающие с заемщиками банков, по тем или иным причинам прекратившими погашать задолженность. Агентство выкупает долг у банка (договор цессии) либо работает по агентскому договору, за вознаграждение в виде процентов от возвращенной суммы долга. Некоторые коллекторские агентства являются дочерними предприятиями крупных банков, также существует много индивидуальных фирм, специализирующихся на данной деятельности.

Взыскание задолженности производится в несколько этапов. Сначала с проблемными заемщиками общаются сотрудники контактного центра. Их задача — убедить заемщика в необходимости вернуть долг в досудебном порядке. Как правило, на этой стадии взыскания коллекторы вежливы с собеседником. Если должник уклоняется от общения с ними, совершаются звонки его друзьям, родственникам и коллегам по месту работы.

На следующем этапе усиливается психологическое воздействие на заемщика. Звонки становятся все более настойчивыми, коллекторы уже не просят, а требуют заплатить. Когда все предыдущие способы бесполезны, к должнику может быть направлена выездная группа. Коллекторы прилагают все усилия к тому, чтобы лично встретиться с ним и рассказать о всех возможных последствиях неуплаты.

Коллекторское агентство имеет право обратиться в суд, но на практике пользуется им достаточно редко. В большинстве случаев их методы взыскания остаются на уровне назойливого обзвона заемщика и его окружения, писем и визитов, которые прекращаются при отсутствии эффекта. Тем не менее, заемщику потребуется немало сил и нервов, чтобы пережить этот период.

Работа коллекторской компании, где рабочий персонал – это несколько сотен человек, имеет свою структуру. Как правило, на работу берут практически всех желающих, по причине значительной текучки кадров. Многие обычные граждане, пришедшие в коллекторскую компанию, считали, что будут заниматься законной работой.

Поговорим о том, каким образом работают коллекторские фирмы? Что они на самом деле могут сделать физическому лицу – должнику? Каковые основы построения их деятельности? Почему, в конечном итоге, простые люди очень сильно их боятся, хотя по законодательным актам прав у них намного меньше, нежели у самого заемщика? Далее – подробнее.

В нормальном коллективе работа отлажена до мелочей.

Во-первых, сюда не возьмут неуравновешенного ПТУшника, не умеющего решать вопросы адекватно. Психологическое равновесие, умение убеждать словом, а не силой – это в приоритете.

Во-вторых, обязательно проведут собеседование или даже многочасовой тренинг, где расскажут о нюансах работы с должниками, и непременно выделят незаконные способы воздействия.

Как работают коллекторские агентства

В-третьих, у руководителя и персонала должно быть специальное образование: юридическое, экономическое. Еще лучше, если у вас есть опыт работы в вооруженных силах, в полиции, в следственном отделе и пр.

В-четвертых, вас ознакомят со схемой работы – она в большинстве фирм одинаковая и разделена на 3 этапа:

  • Soft-collection: первый досудебный этап, с которого начинают работу с должником. Обычно к нему прибегают, если просрочка по кредиту составляет не более месяца. Включает разные способы дистанционной работы (звонки, беседы по телефону, почтовые отправления, СМС-сообщения). Цель сотрудника – найти должника, выяснить, признает ли он наличие задолженности, назвать конкретную сумму, выяснить, намерен ли он рассчитываться с банком, а также пояснить последствия, которые могут наступить, если он не вернет деньги;
  • Hard-collection: второй досудебный этап работы. Актуален, если действия, предпринятые на ранней стадии, не дали результата. Дистанционные методы не применяются – агенты пытаются склонить должника к личному общению. Сотрудники могут навестить вас дома, на работе, назначить встречу в другом удобном месте. В ходе переговоров решают вопросы по возврату кредита. Возможно, у клиента появляется шанс на реструктуризацию долга. В таком случае коллектор пытается объяснить, как переоформить заем. Все делается для того, чтобы заемщик рассчитался с долгами, а коллекторы получили свое вознаграждение за услуги;
  • Legal-collection: до этого шага доходят не все долговые фирмы, потому что этап предполагает наличие большой просрочки (от 60 дн.), подачу иска в судебные органы и, соответственно, представление интересов кредитующей стороны. Это требует много времени, ведь решение в любом случае будет положительным, даже если требования по процентам будут удовлетворены лишь частично. После суда решение будет направлено в органы исполнительной власти и клиентом займутся судебные приставы. Пока дело дойдет до ареста имущества, его продажи с аукциона, пройдет много времени – не все коллекторы на это согласны.

Современные реалии

К сожалению, неукоснительное соблюдение законов не характерно для жителей России. Соответственно, юридически подкованные люди найдут лазейку в законодательстве и изыщут способ обойти установленные нормы.

Изучим способы, как действуют коллекторы в реальной жизни. Ведь на практике встречались «громкие» случаи нарушения гражданских прав клиентов и даже откровенный криминал. Правда, подобные ситуации сегодня вряд ли вероятны, поскольку юридические основания для работы таких агентств уже усовершенствовались.

методы коллекторов по выбиванию долгов

К сожалению, некоторые методы взыскания средств сегодня граничат с бандитизмом

Коллектору уместно представиться и предъявить должнику документы, подтверждающие правомерность действий агентства. Кроме того, здесь представитель кредитующей организации оглашает заемщику точную сумму задолженности, и предлагает варианты выхода из сложившейся ситуации. Если должник категорически не намерен оплачивать долги, агент коллекторской компании вправе подать иск на судебное рассмотрение дела.

Недостаточная юридическая база провоцировала незаконные действия людей, которые представляют интересы банка. Заемщики жалуются на угрозы, давление на родственников и соседей, хулиганство и порчу собственности. Единичные случаи даже заканчивались смертью неплательщиков. Поэтому неуместно рассчитывать, что такие люди неукоснительно соблюдают законы, а при поступлении угроз целесообразно заявить в полицию.

Должностные полномочия и права

Чтобы уточнить детали подобной деятельности, определимся сначала, как правильно работать коллектором или что в таких случаях позволяет законодательство. Сразу уточним, что с 1 января 2017 года действует новый закон, который регулирует действия таких агентств.

Однако до этого времени подобные компании действовали на не вполне легальном положении. Соответственно, методы работы с должниками здесь часто превышали допустимые рамки.

Как правильно работать коллектором

Новый закон ограничивает возможность звонков и посещений коллектором должника, устанавливая конкретные рамки

Хотя профессиональные сотрудники и тогда не использовали способов давления, за которые полагается административная или уголовная ответственность – ведь доскональное знание законодательства становится основным критерием отбора претендентов. Сегодня коллектор вправе звонить должнику и навещать этого человека. Правда, время, когда подобные действия допустимы, тут ограничено.

Представитель кредитора вправе подать судебный иск, но таким людям запрещено запугивать заемщика, применять физическую силу, самовольно проникать на территорию частной собственности и описывать ценные вещи неплательщика. Кроме того, действия, которые нарушают УК и КоАП должник вправе обжаловать, подав заявление в правоохранительные органы или Центробанк.

Методики воздействия

Конечно, спокойный и вежливый диалог не побуждает должников изыскивать средства на срочное погашение задолженности. По этим причинам, коллекторы пользуются юридической безграмотностью и переходят к давлению и угрозам. Причем, в подобных случаях эти люди грозят неплательщику инициировать судебное разбирательство, с целью признать мошеннические действия последнего или лишить должника родительских прав.

Как коллекторы выбивают долги по кредитам

Угрозы о конфискации имущества не представляют опасности для заемщика, ведь такие действия — прерогатива ФССП

Некоторые коллекторы пугают клиентов банка ограничением гражданских прав, описью имущества и запретом выезда за границу. Помните, реализовать подобные угрозы в реальности невозможно – ведь если должник ранее выплачивал заем, притянуть такого человека к ответственности по ст. «Мошенничество» или «Злостное уклонение от выплат кредита» не удастся. Что касается лишения родительских прав, этот момент и вовсе не имеет отношения к своевременному погашению долга.

Кроме того, судебные приставы часто возвращают взыскателю исполнительный лист, ссылаясь на ст. 46 ч. 1 п. 3 или п. 4 КоАП. В таких ситуациях с должника снимается обязанность исполнять решение суда.

Так что, решение вопроса в судебной плоскости – худшая альтернатива для кредитора. По этим причинам дела неплательщиков редко доводят до такой стадии, ведь тут банк, а соответственно, и коллектор, теряют гарантии возврата средств.

Работа коллектора: какие методы используют

Угрозы осудить должника за мошенничество — стандартный прием любого коллектора

Угрозы переложить обязанность по выплатам на родственников тоже частая методика воздействия на недобросовестных клиентов. Здесь отметим, что единственное лицо, которое несет ответственность за своевременное погашение задолженности – поручитель. А вот наследники заемщика не обязаны возвращать деньги, пока не вступают в права наследования собственности заемщика.

К сожалению, сегодня встречаются и откровенно криминальные способы взыскания денег – от прямых угроз здоровью должника до применения физической силы и нанесения ущерба неплательщику. В подобных ситуациях уместно фиксировать происходящее на диктофон или видеокамеру, чтобы обратиться с жалобой в МВД, прокуратуру и параллельно подать прошение о рассмотрении вопроса в Центробанк. Здесь законодательство целиком на стороне клиента банка.

Работа коллектора с должниками: задачи и способы

Учитывайте, что задача таких людей — вынудить клиента банка вернуть деньги, а не осудить последнего, ведь судебный процесс невыгоден для кредитора

Отметим, что сотрудники коллекторских агентств используют стандартную схему в разговорах с неплательщиком. Задача последнего – грамотно фиксировать полученную информацию, и при подозрении на малейшее нарушение закона, жаловаться на представителя кредитора.

Кроме того, неуместно бояться судебного разбирательства – этот вариант решения вопроса оптимален для людей, которым нечем погасить кредиты.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector