Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Что следует знать о действиях коллекторов

Коллекторское агентство – это коммерческая организация, задача которой в досудебном порядке взыскать долг с заёмщика. Такая деятельность вполне законна, поскольку договор цессии (переуступки долга) позволяет кредитным организациям передавать или продавать просроченную задолженность без согласия должника.

Как представители кредитора коллекторы не имеют особых прав, позволяющих эффективно воздействовать на неплательщиков. В их полномочия не входят ни конфискация имущества, ни арест счетов, ни заключение самого должника под стражу. Основной конёк представителей агентств – умение работать с неплательщиками в меру своих способностей. Поэтому, если вы должник, главным их арсеналом будут звонки по телефону, личные встречи и ведение переговоров.

Главный метод работы коллекторов – звонки и СМС-рассылка. Главная цель – надавить психологически на заёмщика, чтобы заставить его вернуть долг.

Стратегия работы

Действующее законодательство не позволяет специалистам по возврату долгов прибегать в работе к оскорблениям, шантажу или угрозам. А вот собрать максимум информации о заёмщике, отслеживая его жизнь в соцсетях, расспрашивая о нём друзей и родственников, закон запретить не может. Опираясь на сформированное «досье», коллектор в дальнейшем и выстраивает тактику работы с клиентом.

Поэтому если вам не хочется, чтобы представитель агентства знал о том, что, имея долги, вы каждый год летаете на отдых за границу, недавно купили для загородного дома новую мебель и планируете провести в квартире дорогой ремонт, поменьше делитесь новостями о себе на просторах интернета. Или хотя бы грамотно установите настройки приватности в своих аккаунтах. И вообще, поменьше рассказывайте о себе другим. Побольше думайте о том, как выйти из сложившейся ситуации с долгами.

Как показывает практика, после вступления в силу закона №230–ФЗ методы работы коллекторов по-прежнему не безупречны. Даже если речь идёт о представителях «белых» агентств, деятельность которых контролируют НАПКА и Федеральная служба судебных приставов. Нередко наработанными ещё во времена коллекторского беспредела приёмами взыскатели задолженностей пользуются годами.

  • любое высказывание, затрагивающее вас или членов вашей семьи, если оно содержит оскорбления или угрозы;
  • попытки физического воздействия на должника или его близких;
  • попытки или реально нанесённый вред имуществу или домашним животным;
  • превышение установленного законом лимита СМС-сообщений, телефонных звонков, личных контактов.

Любое из перечисленных нарушений – повод обратиться с заявлением в правоохранительные органы или прокуратуру.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Обращаться к помощи правоохранителей следует в том случае, если действия коллекторов перешли пределы дозволенного и граничат с уголовщиной. В остальных ситуациях вполне достаточно жалобы, поданной:

  • в Роспотребнадзор (есть горячая линия и интернет-приёмная);
  • в ФССП и НАПКА (Ассоциация профессиональных коллекторов серьёзно наказывает агентства за неуважительное обращение с клиентами);
  • в прокуратуру (на незаконные действия с приложением доказательств);
  • руководителю коллекторского агентства (на хамство и грубость сотрудников).

Не следует самостоятельно перечислять долговому агентству, по каким статьям вы будете с ними судиться. Профессиональные юристы квалифицируют допущенные нарушения грамотно и последовательно.

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Как передаётся задолженность коллекторскому агентству

Зачем банки прибегают к помощи таких посредников? Причин тому несколько:

  • дефицит офисных сотрудников, которым просто некогда разбираться с должниками;
  • стремление сохранить видимость лояльности по отношению к клиентам и собственную деловую репутацию;
  • отсутствие достаточного опыта работы с недобросовестными заёмщиками, ведь банк – структура кредитно-финансовая, а не исправительно-воспитательная;
  • длительность процесса возврата любого долга, а потерянное время – это упущенная прибыль.

Именно поэтому банкам проще заключить договор цессии со сторонней структурой и передать или продать ей сотни накопившихся просроченных неплатежей.

Вариант 2: Обращение в банк

Если банк не продал ваш долг коллекторам, то отличным способом как быстро избавиться от банковских коллекторов станет взаимодействие с финансовой организацией. Нужно просто обратиться к кредитору и попытаться мирным путем решить вопрос с проблемной задолженностью.

Существует несколько вариантов решения проблемы:

  • реструктуризация задолженности. Она заключается в пересмотре графика и суммы ежемесячных платежей. При этом банк может отметить часть начисленных за просрочки процентов, что позволит снизить общую стоимость долга;
  • списание задолженности за счет имущества должника. Нередко банки идут навстречу клиентам и забирают в счет погашения долга определенное имущество. Обычно такой порядок применяется при залоговых кредитах;
  • назначение кредитных каникул. Так называется отсрочка исполнения долговых обязательств перед банком. Если причиной неуплаты долгов и просроченного кредита стала потеря работы или временной нетрудоспособность, то банк может предоставить должнику отсрочку в несколько месяцев.

Кроме этого, должник может оформить рефинансирование кредита в другом банке. Простыми словами, человек берет в другой финансовой организации кредит и погашает с его помощью текущую задолженность. Но рассчитывать на этот вариант можно, если кредитная история заемщика не безнадежно испорчена.

В любом из случаев банк уведомит коллекторов о решении вопроса с проблемной задолженностью, после чего они обязаны будут прекратить взаимодействие с должником. Если долг принадлежит коллекторскому агентству, то все вопросы придется решать только с ними. И чтобы избавиться от долга коллекторам без затрат, необходимо учесть все нюансы переуступки прав. А сделать это может только опытный кредитный юрист.

Мы решим вашу проблему с долгами. Бесплатная консультация юриста.

Рассмотрим, как поступить, если не брал кредит, а коллекторы настойчиво звонят по чужой задолженности:

  1. Объяснить им, что к разыскиваемому должнику вы не имеете отношения, как связаться с ним, не знаете.
  2. Если это не помогло, то направьте в офис коллекторского агентства заявление с просьбой удалить ваш номер из базы должников.
  3. В крайнем случае, подайте на коллекторов жалобу в надзорные органы.

И помните основное правило «если долг не мой, то и беспокоить меня не имеют права».

Причины звонков по не оформленным на вас кредитам обычно две:

  • при получении займа заемщик указал ваш номер в качестве контактного. Так часто поступают мошенники;
  • вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на должника.

Перед тем как избавиться от коллекторов, необходимо понять, откуда они взялись. Банки и кредитные учреждения редко сами взыскивают долг. Это происходит по нескольким причинам:

  • Нехватка сотрудников на досудебное взыскание. Поэтому нам и звонят коллекторы, а не сотрудники банка, у которых был взят кредит.
  • Сохранение репутации. Взыскание сопровождается действиями, которые часто выходят за рамки законодательства: сотрудники по неосторожности не то сказали, позвонили не в то время, не представились должным образом и т. д. Другое дело – сторонняя компания. Она создает репутацию среди кредитных организаций. Следовательно, негативная оценка в обществе не отражается на ее доходах.

По этим причинам банки заключают договоры цессии. Условия в каждом конкретном случае индивидуальны. В большинстве случаев коллекторские агентства покупают долги оптом, пачками, отдав за них 10-15% от стоимости долга. Банкам важнее избавиться от ненужного пассива, чем торговаться с коллекторами, т. к. объем просроченных задолженностей ухудшает их рейтинг в глазах Центрального Банка.

Звонить родственникам незаконно

Если вы не в состоянии избавиться от долга коллекторам, а они при взыскании используют не совсем законные методы (угрожают, раскрывают информацию, наносят вред имуществу), то подать жалобу на их действия вы можете в:

  • ФССП — это главный орган, контролирующий работу коллекторов;
  • НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
  • финансовому омбудсмену;
  • Роскомнадзор, Роспотребнадзор;
  • полицию и прокуратуру.

Итак, как избавиться от звонков коллекторов? И не только от них. Как совсем оградить себя от незаконных действий? Ответ один – при помощи повышения юридической грамотности. Коллекторы, как правило, находят малограмотных в области права людей. Этим и пользуются. Перечислим обязательный минимум, чтобы понять, как избавиться от угроз коллекторов:

  1. Должнику имеют право звонить не чаще двух раз в неделю. Время тоже ограничено. Звонить могут между 8-22 часами в будние дни. В выходные – между 9 и 20 часами.
  2. Не должны затрагиваться третьи лица. Поэтому любой разговор с родственниками, знакомыми нужно сразу пресекать через прокуратуру.
  3. При любом обращении коллектор обязан представиться, назвать свою фирму.
  4. Встречаться лично с должником можно только один раз. И это при условии, что заемщик дает на это свое согласие.
  5. Запрещается любое насилие коллекторов над должниками. Хотя этот пункт вызывает только непонимание у профессиональных юристов. Зачем его вообще включили в новый закон о коллекторах. Ведь и без него любое насилие считается уголовным наказанием. Но, видимо, законодатели хотят ужесточить наказание для коллекторов при совершении насилия, за которое обычным гражданам полагается меньший срок.

    как избавиться от коллекторов

Теперь мы знаем, как избавиться от звонков коллекторов, а также от личных встреч. Достаточно просто обратиться в прокуратуру, если нарушено одно из пяти вышеперечисленных требований.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

На территории России действует закон о защите персональных данных граждан. И при работе коллекторы должны руководствоваться его положениями, запрещающими:

  • звонки на работу, в том числе коллегам или работодателю;
  • общение с родными и близкими;
  • общение с соседями и знакомыми должника.

Все вопросы по поводу долга и просроченного кредита работники коллекторских агентств могут решать исключительно с самим должником, поручителем или созаемщиком, лицом, официально представляющим его законные интересы. И даже если долг не погашен, а должник отказывается взаимодействовать с коллекторами, разглашать персональную информацию они не вправе.

Важно знать, что взаимодействие кредиторов с третьими лицами незаконно, несмотря на то, что должники оставляют дополнительные номера телефонов друзей, родственников, знакомых. Это делается с целью проверить должника, а не для того, чтобы требовать долг с родственников, в случае его неуплаты. Теперь мы знаем, как избавиться от коллекторов законным путем. Недавние шумихи в СМИ спровоцировали появление нового Закона. Разберем его подробнее.

Родственники или знакомые должника не обязаны разговаривать с коллекторами

Взыскатели морально «давят» на таких людей, побуждая тех к розыску неплательщика или полному погашению требуемой суммы. Здесь целесообразно занять твердую позицию и категорически пресекать любые просьбы о подобных действиях. Основанием для таких заявлений становится ФЗ, освещающий правомерность использования персональных данных.

Кроме того, недобросовестные заемщики иногда оставляют банку контактный номер телефона родни или знакомых. Как поступить в ситуации, когда начался телефонный террор со стороны взыскателя? Сначала получите бумагу в телефонной компании о принадлежности номера конкретному лицу, которое не оформляло ссуды. Затем направьте запрос в банк, что не брали кредиты.

Отзыв из банка персональных данных — обязательный шаг для родни должника

После получения ответов, напишите заявление кредитной структуре с просьбой отозвать выданную коллекторам информацию. Приложите доказательства невиновности и предупредите, что игнорирование этой просьбы станет следствием жалоб в Центробанк и Роспотребнадзор. Как правило, банки не готовы портить репутацию по мелочам, и заявлению дадут ход.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Предлагаем ознакомиться Ндс кто платит покупатель или продавец

Не спорьте с коллекторами, а обратитесь за помощью грамотного юриста

Изучайте законы, чтобы грамотно парировать доводы оппонента. Вторым вариантом тут становится обращение за помощью к грамотным юристам, которые специализируются на решении таких проблем. Главное, не поддавайтесь на давление взыскателей, сохраняйте спокойствие и не вступайте в споры с коллекторами.

Настаивайте на собственной правоте, фиксируйте содержание бесед и обращайтесь с жалобами на действия, которые нарушают гражданские права и законодательство. Надеемся, что помогли читателям, которые стали жертвой недобросовестных коллекторских организаций.

Помните, что обращение в суд поставит точку в назойливом общении, но такие действия уместны, когда весь арсенал средств противодействия уже использован.

Источник

Коллекторы звонят исключительно в том случае, когда платежи по действующему кредиту просрочены клиентом, при этом он не договорился с банком о возможных задержках в выплатах.

Специалисты акцентируют внимание читателей на том, что практически в каждой стране действия коллекторов обусловлены соответствующими актами на законодательном уровне. В документах точно определены действия сотрудников изымающих компаний относительно должника, которые считаются неправомерными. К таковым впору отнести звонки в ночное время – здесь прослеживается нарушение закона о тишине в это время суток. Причинение морального вреда человеку также может быть наказано в соответствии с законом.

Относительно недавно стало известно о подписании президентом РФ документа, ограничивающего количество звонков коллекторами до 2 раз в сутки. Дополнительно представителям изымающих компаний категорически нельзя осуществлять давление на должника, звонить их родственникам, друзьям.

Законна ли деятельность коллекторов

Коллекторские агентства действуют на территории России на основании Закона №230-ФЗ (последняя редакция от 12.11.2018), полностью регулирующего их деятельность и устанавливающего ответственность за нарушение ими законодательных норм. И любой кредитор абсолютно законно может обратиться к коллекторам за помощью во взыскании задолженности.

  • на основании агентского договора. Коллекторы лишь представляют законные интересы кредитора и оказывают ему помощь во взыскании задолженности с должника. Непосредственно к самому долгу они отношения не имеют;
  • на основании переуступки прав требований (договора цессии). Схема проста: коллекторское агентство выкупает у кредитора «безнадежный», с его точки зрения, долг за часть от его стоимости, после чего предъявляет к должнику требования к его погашению. Технически коллекторы становятся кредиторами должника. В этом случае вы тоже можете избавиться от назойливых коллекторов, но также вам придется взаимодействовать с ними именно как с кредитором.

Но также не стоит забывать о так называемых «черных коллекторах» — действующих нелегально или полулегально «выбивателей» долгов, в работе практикующих весьма жесткие методы, вплоть до угроз, насилия, порчи имущества, нередко даже общественно опасным способом. Избавиться от них раз и навсегда довольно сложно, поскольку законные методы воздействия в их отношении малоэффективны.

Единственным способом, как навсегда избавиться от «черных коллекторов», является взаимодействие с силовыми структурами: полицией или прокуратурой. Достаточно написать заявление о преследовании, вымогательстве, порче имущества, угрозе жизни (нужное можно выбрать по ситуации).

Звонить родственникам незаконно

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Чтобы поданному заявлению был дан ход, необходимо не только чётко и конкретно изложить суть ваших претензий к работе агентства и его конкретных работников, но и обеспечить доказательную базу. Для этого:

  • записывайте все телефонные переговоры с коллекторами на диктофон;
  • получите у сотового оператора распечатку звонков и выделите в ней номера, с которых звонят коллекторы;
  • сохраняйте в памяти телефона все СМС-сообщения, присланные специалистами по выбиванию долгов;
  • храните электронные и обычные письма и прочие обращения, полученные вами от агентства.

Источник

Чем лучше юридически подкован клиент, тем больше у него шансов перевести навязчивый диалог в конструктивное русло. В законе №230–ФЗ чётко прописаны нормы, регулирующие взаимоотношения коллектора с должником. Необходимо знать, что:

  • предупредить неплательщика о замене взыскателя долга основной кредитор (банк или МФО) обязан заблаговременно, поэтому если данное условие не было соблюдено, а вы узнали об этом только когда начались коллекторские звонки, у вас есть полное право не исполнять предъявляемые требования, а договор цессии обжаловать в судебном порядке;
  • звонить должнику можно не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8-ми раз в месяц – превышение лимита запрещено;
  • совершать звонки разрешено только в период с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным и в праздники;
  • запрещено привлекать к решению проблемы задолженности третьих лиц, в том числе родственников (если только они не являются вашими поручителями);
  • каждый раз позвонив, коллектор обязан представиться полностью и назвать агентство, в котором работает; личные встречи с должником возможны только с его согласия на это;
  • запрещены любые угрозы в адрес неплательщика, его родных и близких, а также любая форма насилия над должником.

Через 4 месяца после возникновения просрочки по выплате долга заёмщик имеет право подать кредитору (банку) или его представителю (агентству) заявление об отказе от взаимодействия с взыскателями задолженности посредством телефонных звонков, голосовых и текстовых сообщений, а также личных встреч. Пишется оно по утверждённой форме и предусматривает два варианта дальнейшего взаимодействия:

  1. через адвоката или другое лицо;
  2. полный отказ от общения по телефону, через СМС или личные встречи.

При полном отказе коллекторы смогут либо вести с вами переписку по электронной почте, либо обратиться в суд. Если же и после подачи заявления звонки или сообщения продолжат поступать – обращайтесь в ФССП, полицию или прокуратуру.

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Главная причина правильно выстроенного диалога заключается в психологической составляющей. Не секрет, что коллекторы не брезгуют в своей работе «грязными» методами, которые заключаются в запугивании и шантаже собеседника. Эмоционально подавленный человека не способен на критическое мышление и проще поддается воздействию. Он готов идти практически на любой компромисс, лишь бы прекратить неприятное общение, сохранить собственное здоровье и своих родственников.

В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Важный нюанс, который стоит учитывать должнику — коллекторы записывают разговор и в случае неподобающего поведения данная аудиозапись может быть передана в правоохранительные органы. Это стоит учитывать, стараться разговаривать корректно, не скатываясь в оскорбления.

Если коллектору длительное время не удается воздействовать на должника, который четко выстраивает защитную линию, не исключен вариант, при котором вымогатель предложит альтернативный вариант возврата средств, устраивающий обе стороны.

Поскольку большинство россиян имеют незначительный опыт взаимодействия с подобными фирмами, а некоторые вообще не имеют такового, полностью исключать возникновение стрессовых ситуаций не стоит. К ним лучше подготовиться заранее.

Согласно требованиям статьи 17 Закона No 230-ФЗ, фиксация разговора проводится коллекторскими агентствами с целью контроля работы сотрудников. Взыскатель обязан предупредить своего собеседника о том, что их общение записывается.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Но и физическое лицо также может сохранить аудиокопию.

В будущем она может стать доказательством при обращении в полицию, если коллектор допустил превышение полномочий и нарушил закон. Однако не стоит огорчаться, если запись сделать не удалось. Полиция может затребовать ее у организации.

Все тот же Закон No 230-ФЗ, п. 6, ст. 7, регламентирует, что взыскатель задолженности в начале телефонного разговора должен сообщить должнику следующие сведения:

  • свои ФИО, название банка-кредитора и организацию, от имени которой он действует;
  • размер задолженности и кредитного договора;
  • номер телефона кредитора и коллектора;

Также закон запрещает использовать скрытые номера для звонков должникам.

В отличии от коллектора, физическое лицо может не сообщать персональные данные. Более того, сохранять эти сведения в тайне рекомендуется, чтобы не стать жертвой телефонных аферистов. Стоит отметить, что заемщик вообще вправе отказаться от общения с взыскателем средств и передать это дело адвокатам, сославшись на положения статьи 8 Закона No 230-ФЗ.

Стараясь расшатать психологическое состояние собеседника, вымогатели могут задавать вопросы, касающиеся родственников, якобы через них будет происходить возврат заемных средств. Подобные заявления можно игнорировать, поскольку они являются нарушением законодательства.

Коллекторы могут привлекать родственников к погашению задолженности только в том случае, когда в кредитном договоре они указаны в качестве поручителей (статья 4 Закона No 230-ФЗ).

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как было сказано ранее, заемщик может записать на диктофон разговор с вымогателем, если последний использует угрозы, оскорбления или шантажирует.

Стоит ли предупреждать собеседника о намерениях записать разговор? Поскольку подобные действия уже должны вестись со стороны агентства, то к физическому лицу такие требования не применяются. Однако в отдельных эпизодах судья может настоять, чтобы в ходе судебного заседания рассматривались только те доказательства, которые получены законным путем. Поэтому предупредить взыскателя о записи разговора все-таки стоит.

Если заемщик все делает правильно, коллектор сам выступит инициатором завершения беседы. Общение с человеком, который дает грамотные ответы, задает уточняющие вопросы, не позволяя давить на себя, доставляет дискомфорт взыскателю. Расшатать эмоциональное состояние гражданина, который осведомлен о своих правах и обязанностях, — задача не из легких.

Как же правильно разговаривать с коллектором? Необходимо заранее изучить его полномочия и ответственность, которая следует за их превышение. Не стоит закрываться и просто терпеть угрозы. На подобные заявления следует реагировать, уведомив о намерениях обратиться в суд или правоохранительные органы.

Если коллекторское агентство дорожит своей репутацией, их представитель никогда не опустится до оскорблений. Вместо этого он предложит новый способ возврата кредита.

К разговору с коллекторами следует быть готовым всегда. Особенно, если у вас есть «зависший» кредит. Действовать необходимо уверенно, переговоры вести вежливо, не поддаваясь на возможные провокации со стороны собеседника. Вот несколько общих рекомендаций. Они могут существенно облегчить налаживание диалога:

  1. Если коллекторы позвонили внезапно, попросите их перезвонить в другое время, сославшись на занятость, и подготовьтесь к разговору.
  2. Обязательно записывайте каждый разговор на диктофон (он есть сейчас даже в обычных мобильных телефонах). Только о том, что ведёте запись, предупредите собеседника.
  3. Постарайтесь собрать максимум информации: пусть позвонивший назовёт свои имя, отчество и фамилию; должность; агентство, которое представляет; номер кредитного договора и банк, в котором он был оформлен. Если получите отказ, можете спокойно повесить трубку. Не исключено, что вам позвонил мошенник. Честному коллектору скрывать от клиента нечего.
  4. Если представитель агентства вежлив, легко отвечает на вопросы, попробуйте рассказать ему о причинах возникновения долга и предпринятых попытках его погасить. Возможно, он предложит вам обсудить варианты решения проблемы.
  5. Не спорьте с коллекторами и не пытайтесь им хамить или угрожать. Они обучены вести длительные, напряжённые разговоры. Да и за угрозы вас могут привлечь к ответственности.

Главная проблема заключается в том, что заемщики обычно не осознают своих обязанностей. А если говорить начистоту, то ключевая обязанность у должника одна – оплачивать свои долговые обязательства. Она проистекает из кредитного договора, подписанного ранее. Больше Вы ничего не должны. И даже если базовые условия нарушаются, то есть, оплата не поступает, это повод обратиться в судебный орган за защитой, привлечь заемщика к ответственности. Но новых обязанностей в результате у него не возникает.

Звонящие менеджеры привыкли действовать с позиции силы, говорить с запуганным гражданином, который думает, что он должен. А в реальности никаких предпосылок для этого нет. Итак, давайте посмотрим и разберемся, что Вы не обязаны делать.

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически

продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

  • ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
  • на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
  • узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
  • обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Угрозы, клевета и оскорбления

Банкротство физических лиц
от 7200 руб/месяц
Подробнее
Услуги кредитного юриста

от 3000 руб
Подробнее

Юридическая помощь должникам

от 3000 руб
Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц
Подробнее

  • Личное желание сотрудника выслужиться, продемонстрировать результат для продвижения по службе. Чем больше менеджер закроет банковский кредитов, переадресованных компании, тем выше будет его собственная заработная плата.
  • Это часто решают делать, чтобы как можно сильнее вывести человека из равновесия. Заставить его нервничать, переживать, бояться. Негативное закрепление во всей красе. Оппонент хочет подавить, запугать собеседника. Чтобы страх заставил его погасить задолженность. Правда, многие не учитывают, что страх-то беспочвенный.
  • Вопросы, как вести себя с коллекторами по телефону стали так актуальны благодаря тому, что габаритная часть компаний на уровне устава заставляет своих сотрудников грубить и оскорблять. Такая система работы. Полностью противоречащая закону, но факт в том, что если заемщик не разбирается в юридических тонкостях, то призвать к ответу проект будет сложно. Это риск, естественно, но взвешенный.
  • Суть в том, что ни оскорбления, ни угрозы недопустимы по закону. Сотрудники в этот момент нарушают массу статей, и несут за это ответственность. По Вашему заявлению или жалобе они будут привлечены по всей строгости закона.
  • Оскорблять заемщика нельзя ввиду статьи 5.61 КоАП. Это не самое серьезное правонарушение, однако, за него следует штрафы, нормы пресечения, запретительно. А если высказывания взыскателя действительно оказалось жесткие, задели человека, то всегда можно подвести дело уже к уголовной статье, 282 УК РФ. Это унижение достоинства, разжигание розни. И за нее следует уже иная мера наказания, вплоть до лишения свободы.
  • Еще строже, если сотрудник допустил угрозы. Особенно физической расправой при встрече или даже убийством. Тогда в дело вступает статья 119. И санкции по ней еще строже.

Как быть, если вы не являетесь должником

Нередко в числе «проштрафившихся» заёмщиков оказываются даже те, кто никогда не брал кредиты и никому не должен. Коллекторские звонки могут поступать не только родственникам и соседям должников, но и тем, кто никак не связан с долгами или неплательщиками. Иногда им могут даже предлагать погасить чужие долги.

Прежде всего в этом случае необходимо выяснить, в каком банке вы числитесь в должниках, и обратиться к его руководству с письменным заявлением о том, что к навязываемому вам долгу не имеете никакого отношения, и попросить исключить ваш номер из базы данных. Если после выяснения всех обстоятельств звонки продолжатся, смело обращайтесь в прокуратуру, не забыв приложить к заявлению о том, что вас замучили коллекторы, записи разговоров, скриншоты СМС и почтовых сообщений, а также копию заявления кредитору. Прокуратура не только передаст ваше обращение по инстанции, но и возьмёт на контроль решение проблемы.

Куда можно обратиться с жалобой на действия коллекторов

Стратегия работы

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Агрессия

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

Агрессивное общение сводится к следующему:

  • нельзя давать коллекторам говорить;
  • необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
  • бросить трубку после высказывания своей позиции.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно понимать, что это деструктивная манера общения. Она редко может помочь в решении проблемы, поэтому не стоит выбирать ее.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Таким образом, при игнорировании общения есть риск, что помимо долга придется оплачивать судебные расходы. Поэтому этот способ тоже не рекомендован.

Жалость

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Большинство коллекторов действительно сочувствуют таким людям. Но с юридической точки зрения они никак помочь не могут, поэтому продолжают требовать вернуть долг.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

  1. Ответить на звонок.
  2. Узнать кто звонит и зачем.
  3. Договориться о времени оплаты.
  4. Попрощаться.

Важно подтвердить достигнутую договоренность совершением платежа.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

  • Как разговаривать с коллекторами по телефонуполиция/прокуратура, если есть запись разговора, в которой слышны угрозы физической расправы или причинения ущерба имуществу заемщика;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств), которая может назначить штраф в пользу должника, если нарушение законодательства действительно имели место;
  • Роспотребнадзор, который выписывает штраф в пользу государственного бюджета за нарушение правил работы.

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector