Как пишется ответ на необоснованные претензии

Куда написать жалобу на ростелеком

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон. По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги. Претензия на возврат денег за телефон Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.

Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

Важно

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные.

Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему. Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме.

Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора.

Вы оплатили основной долг в полном объёме, и в счёте за данный месяц выставлена пеня в размере 322,74 руб. за период с 26 мая по 15 июля включительно. Задолженность на 25 мая составляла 500 руб., пеня за указанный период составила 255 руб., в мае начисления составили 338,71 руб, на данную сумму была начислена пеня за период с 26 июня по 15 июля включительно на сумму 67,74 руб. Более начислений по данному лицевому счёту не производится, так как договор расторгнут.

Инфо

Таким образом, Вам необходимо произвести оплату 322,74 руб. в ближайшее возможное время. По итогу произведения оплаты рекомендуем Вам обратиться повторно с приложением чека об оплате для предоставления Вам информации о поступлении средств на лицевой счёт и погашении задолженности. Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Мтс претензия о несогласии со списанием денежных средств

Но у меня его нет! В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года. 20.05.2014 г. мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll.

Как пишется ответ на необоснованные претензии

Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение. В результате с меня необоснованно было списано 18 215,5 руб. Указанные обстоятельства подтверждаются распечаткой детализации моих телефонных разговоров (приложение к исковому заявлению).

Инфо

Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС). Полагаю, что:

  1. Списание денег за входящие СМС незаконно. В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв.

Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию. Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 54 Закона о связи порядок и форма оплаты услуг связи определяется договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ. Поскольку цены на услуги, согласованные сторонами по договору, не подлежат государственному регулированию, компания вправе утверждать их самостоятельно. В силу п. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 г.

N 126-ФЗ “О связи” основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. В соответствии с п.Выполнение Абонентом указанного выше Порядка действий означает согласие Абонента на получение контентной услуги в соответствии с заявленным Оператором условиями, на получение выбранного Абонентом разового контента/Подписки на контент в соответствии с заявленными контент-провайдером условиями на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номер мобильного телефона) третьим лицам, привлекаемым Оператором для оказания контентной услуги, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления контентной услуги.

Согласно пункта 21 Правил оказания услуг связи оператору запрещено навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату, а также обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.Согласно ст. 8 указанного Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.Укажите, что в случае невозврата вы будете вынуждены обратиться в суд, где потребуете не только возмещения расходов с возмещением судебных издержек и штрафом, но и моральную компенсацию.

https://www.youtube.com/watch?v=IkUJkLrXez0

После этого в течение 10 дней ждите денег, либо письменного отказа в удовлетворении Ваших требований. При отказе в возврате денег нужно обращаться в суд за возмещением убытков и компенсации морального вреда. В суде, просите возместить проценты за каждый день просрочки в размере 1 %. Данный срок начинает исчисляться на 11-й день неудовлетворения Ваших требований и вплоть до их исполнения.

ХХХ) Контактный телефон: 8ххххххххх6 Получил ответ: Алексей Иванович, для разрешения Вашего вопроса создано задание № 120ххх. После проведенных работ, согласно указанному Вами в обращении предпочтительному способу ответа, будет предоставлена вся информация по решению данного вопроса. Для дополнительной консультации рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-1000-800, (звонок бесплатный, служба работает круглосуточно).

Образец претензии к МТС

Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы. О вот, наконец, и задание какому-то, наверное более серьезному отделу создали, подумал я, и стал дожидаться ответа. Через несколько дней мне позвонила девушка, по голосу я понял, что это уже не обычный рядовой оператор, а сотрудник отдела по обработке претензий — Марина (тел: 7 4942 621 162).

Российской Федерации. Так же в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно согласно ст. 155 п.14 ЖК РФ в которой четко сказано о том что:14. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена.

Закон раа

Важно

Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Соответственно изложенные вами требования по начислению пени считаю необоснованными и готов оплатить пеню рассчитанную согласно п.

14 ст. 155 ЖК РФ. Получил от них ответ: Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст.

Претензияпо услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

В соответствии с договором № ______ от “_____” ________2011 г., заключенного между мной и ОАО “_______” на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру 7-ххх-xxx-xx-xx, с “___” ________2011 г. мне была подключена платная услуга “_______________”.

Я не обращался в ОАО “_______” с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ “О защите прав
потребителей”, согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Учитывая изложенное, на основании Закона “О защите прав потребителей” требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

26 мая 2012 года

_______________ ФИО и подпись абонента

Получив от них данный ответ, который меня не устроил я продолжил далее общение со службой поддержки, и задал следующий вопрос о том до какого периода мне необходимо погасить данную пеню, и вообще будет ли начисляться на эту пеню пеня в случае не оплаты мной данной пени в течении 2 недель, так как на данный момент нет ни технической ни физической возможности в ее погашении?

Получил ответ: Алексей Иванович, пеню Вы можете оплачивать частями. Пеня на пеню не начисляется. Для дальнейшего избежания начисления пени необходимо оплачивать сумму основного долга до 20 числа. Так как я человек искушённый в данных делах, и почувствовав подвох в ответах службы поддержки ПАО «Ростелеком», решил продолжить сбор информации, подкрадываясь как матерый хищник к своей жертве не спеша, прячась за укрытия и ожидая прокола в ответах оппонентов. Я им решил написать следующее: В соответствии со ст.

Куда жаловаться на ростелеком?

Внимание

Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Соответственно считаю изложенные вами требования по начислению пени необоснованными и готов оплатить пеню, рассчитанную согласно п.

14 ст. 155 ЖК РФ в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Прошу сообщить о Вашем решении на почту: ХХХХ@08.2017 Кон А.И. ( л.с.

И вот оно, явное свершилось, оппонент стал повторятся в своих ответах и отвечая на те части вопросов на которые ему выгодно, значит стратегия сработала подумал я, и продолжил ловить “товарищей” как говорится: «на живца» Следующий запрос я сформулировал так: Прошу сообщить вас размер неустойки, которую физическое лицо должно выплачивать оператору, согласно ст.

55 Правил оказания услуг телефонной связи от 09.12.2014 г. в соответствии с законодательством Российской Федерации. Так же сообщаю о том что: Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16 — не является нормативным актом относящимся к с законодательству Российской Федерации и вы ссылаться на него не имеете право в своем ответе.

Образец претензии к мтс

  1. Поговорим – виртуальный оператор связи Сбербанка

  2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 YotaСправочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

  3. Как написать претензию (общие рекомендации)

  4. SMS “развод” на сайтах

  5. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

  6. Мобильные мошенники: как защититься

  7. 23 схемы мобильного мошенничества

  8. SMS-мошенники добрались до банковских карт

  9. Как уберечь от кражи мобильного телефона

  10. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

  11. Уловки операторов мобильной связи

  12. Как выиграть суд у салона сотовой связи

  13. Мобильный и приставы: история спора

  14. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

  15. Черный список телефонов мобильных мошенников

  16. Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Как пишется ответ на необоснованные претензии

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, правила как составить отзыв остаются неизменными. Он должен быть не просто попыткой оправдаться или признать свою вину, а тем документом, где можно полностью и подробно описать ситуацию уже с другой стороны. Главное, аргументируйте свое отношение к происходящему, используя как можно больше выдержек из законодательства, ссылаясь на различные экспертизы и т.п.

Также можно указать ссылки на ведомственные инструкции, правила и другие бумаги, которые, скорее всего, остаются тайной для подателя жалобы. Он должен принять грамотное описание ситуации. Благодаря такому подробному и можно даже сказать, профессиональному подходу, «виновные» доказывают пострадавшей стороне свою осведомленность в ситуации (принимает её), и апеллирует покупателя к изменению своего мнения по отношению к сложившимся обстоятельствам.

Вот ещё несколько правил, как написать правильный ответ на необоснованную претензию:

  1. Как пишется ответ на необоснованные претензииВ «Шапке» документа пишется следующее:
  • Сведения, точнее, реквизиты организации, которая делает свой шаг в ответ на вашу претензию;
  • Также тут обязано быть вписано: основные сведения о рабочих контактах организации и официальное наименование фирмы.
  1. В правильно оформленном отзыве должна содержаться информация клиента/подателя:
  • ФИО;
  • Адрес для получения ответа;
  • Контактный номер телефона.
  1. Основной текст, составленный на основании экспертиз, учитывая нормы ЗПП и т.п., должен максимально полно описывать ситуацию со стороны отвечающей организации. Оформить ответ можно с положительным или отрицательным смыслом. То есть, в первом случае написавшему заявление человеку, скорее всего, ответят положительно на его претензию, а во втором случае в возмещении аргументировано и мягко откажут (не заплатят деньги). Кроме того, в этой части формы могут вписать извинение за причинённые неудобства.
  2. Как пишется ответ на необоснованные претензииФорма ответа на претензию, как и любой пример деловой документации, подразумевает наличие подписи руководителя предприятия на которое поступила жалоба. И это несмотря на то, что составить шаблон письма может каждый желающий, включая нанятого юриста или другое постороннее лицо.
  3. Кроме того, подтвердить юридическую значимость письма можно с помощью печати предприятия. И очень важно указать дату и номер исходящей корреспонденции (согласно внутреннему документообороту организации).

Внимание

Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны. Как написать жалобу в МТС Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу.

Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса. И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Поделиться в

  • Как вернуть денежные средства снятые сотовым оператором?
  • Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления
    • Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав
  • Претензия на возврат денег за телефон
  • Досудебная претензия в мтс о возврате денег за телефон
  • Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  • Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?
    • Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Как вернуть денежные средства снятые сотовым оператором? Текст претензии примерно такой 2013 г. с моего номера 7 было списано в общей сумме руб за платную услугу, которую я не подтверждала, на короткий номер 2210.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector