Какие есть трудности в работе с китайцами

Китайцы

Именно так нужно назвать эту часть моего рассказа. Китайцы. Совершенно другой менталитет.

Продуктовый рынок в Китае

Рынок в новом районе – достаточно облагороженный.

Они не просто шумные. Они всегда пытаются перекричать друг друга. Поначалу мне казалось, что студенты ругались за дверями аудитории. Но стоило войти, и я понимала, у них обычная беседа. На улице от крика прохожих и вовсе ничего не слышно – ни звонка телефона, ни объявлении поезда на станции, ни собственного голоса.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Неприемлемые для европейца поступки для них в порядке вещей! Так, здесь можно плеваться на пол, под ноги – и в транспорте, и в супермаркете. Студенты перебивают меня, перекрикивают, спорят. На лекции пытаешься изложить задание, а кто-то хрустит яблоком, громко икая – что девушки, что парни.

Жилье в Китае

Типичная многоэтажка в средней руки районе типичного крупного города.

Китайцы по-разному относятся к иностранцам. Сельские жители или провинциалы относятся ко мне, как к «белому черту» – и часто называют так. На улицах дети могут дергать за волосы (длинные и светлые), ущипнуть, тыкать пальцем. Жители же крупных мегаполисов. напротив, относятся к иностранцам как абсолютному авторитету.

Вероятнее всего, если вы девушка – будете постоянно в центре внимания. Не хотите? Пожалеете. У китайцев принято заваливать не ответившую взаимностью девушку подарками, чтобы она все-таки передумала.

Изначальный постулат: китаец всегда больше поверит китайцу, чем лаоваю (чужестранцу). Чего бы ни говорил лаовай, какие бы аргументы и доказательства ни предоставлял, китаец в глазах китайца всегда будет иметь преимущество. Имейте это в виду, если собираетесь работать с китайцами. Даже на своей родине лаовай, работающий на пришлую китайскую фирму, будет второстепенным сотрудником, и вряд ли когда-нибудь будет руководить китайцами. Так было и есть в фирме, которой я отдал больше двух лет жизни.

Необходимость выкручиваться из разных ситуаций в погоне за демонстрацией успеха вынуждает китайцев, с которыми мне довелось сотрудничать, быть гибкими, чтобы избежать опасной ответственности. С целью получить свою выгоду или для спасения «мьянцзы» китаец будет играть своими обещаниями, как жонглер. Особенно часто такой подход применяется к лаоваям. Эти люди не считаются чем-то ценным, объегорить их – практически дело чести.

Такая гибкость достигается в том числе и манипуляциями своим словом. Они легко отступают от него, когда понимают, что это выгодно. Устно данное обещание вообще не считается, письменно закрепленное можно интерпретировать в свою пользу или просто отказаться. В китайской культуре это не считается большим проступком или недостойным поведением.

После двух лет работы в российском филиале крутой китайской компании я ухожу оттуда без сожаления. Это инопланетяне, замкнутые в своем своеобразном мирке, который сложно понять и принять, либо надо с детства быть знакомым с подобной культурой.

Какие есть трудности в работе с китайцами

Размещая вакансию для лаовая, китайцы включают в нее много плюсов, демонстрируя желание нанять самых квалифицированных и опытных. И деньги, и перспективы роста описывают привлекательные. Но от фиксирования обещаний на бумаге будут сопротивляться до последнего.

В предложении работы будут указаны должность, адрес, основные функции, оклад с возможностью получения премий, испытательный срок и стандартная ответственность. Под предлогом, что все «пряники» будут добавлены после прохождения испытательного срока, в трудовой договор их впишут по минимуму – только то, что нужно по закону.

А после испытательного срока изменят должностную инструкцию, добавив в функционал еще чего-нибудь, переиздадут положение о премировании, установив там совсем не те суммы, которые обсуждались на собеседовании. Неожиданно издадут приказ об укреплении рабочей дисциплины, в соответствии с которым вы не сможете ни критиковать, ни чего-либо требовать без нанесения «нравственных страданий» своим коллегам.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Мне неоднократно говорили: «Ты работаешь в китайской компании. У нас есть национальное своеобразие. Хочешь здесь работать, стань немного китайцем: не перечь, на высказывай мнение, смотри в глаза начальника влюбленно и преданно. Нам нужны только твои опыт и связи, способные принести деньги прямо сейчас».

Теперь я понимаю, почему мои идеи по осознанному и постепенному продвижению бренда на российский рынок не были поддержаны работодателем – китайцы просто не представляют, как организовать работу для достижения долгосрочной цели. Это просто не их метод. Нужно много и сразу, все отличающееся – непонятно и, значит, не имеет права на существование.

Общение с коллегами из европейского департамента той же компании подтвердило мои выводы. Так что, предположение, что я описывал каких-то особенных русскоязычных китайцев, несостоятельно. Они везде одинаковые.

Мой главный вывод из пережитого: как бы ты, лаовай-инородец, ни хотел привнести в деятельность китайской компании что-либо хорошее, доброе, полезное, результат все равно получится китайским.

Восток — дело долгое

Какие есть трудности в работе с китайцами

Китай никогда не был приоритетным направлением для наших перебежчиков. Но много наших оказалось там в конце 19 века. Тогда строилась Китайско-Восточная железная дорога, которая соединяла дальние участки нашей страны и проходила в том числе по территории Китая. Видимо, что-то привлекло тогда россиян в китайских провинциях.

Ещё более интересным стал Китай во время начавшейся у нас революции, в то время любые направления стали привлекательными для российской интеллигенции, а «белому» востоку нашей страны перебежать в Китай было достаточно просто. 50 лет для россиянина в Китае всё было достаточно просто, но начавшаяся «культурная революция» заставила многих наших граждан искать новое временное пристанище.

Однако к 80-м годам Китай как-то успокоился и залёг на дно. Действительно, о существовании этой страны примерно до начала 21 века знали не больше, чем о существовании Монголии. А тут они нафармили себе жителей, сделали какой-то экономический скачок — и вот уже половина твоего домашнего убранства, оказывается, родом из Китая.

Особенности бытовой культуры

Похоже, у китайцев не принято здороваться ни устно, ни письменно. Большинство из них, войдя в офис, прямиком идут на рабочее место, располагаются и начинают работать. Они не здороваются в письмах, сразу начиная с дела. Каждодневное высказывание дежурных фраз, привычных нашей культуре, не востребовано у них.

К вопросам чистоты и гигиены мои коллеги тоже относились легко и непринужденно. Грязный унитаз, забитая листами чая раковина на кухне, брошенные в переговорке грязные стаканы и чашки, не задвинутые на место стулья, верхняя одежда на спинках рабочих кресел вместо вешалки. Сменная обувь под столом (причем не по одной паре), там же какие-то пакеты, сумки, коробки, остатки еды на кухне.

Они вообще могут пользоваться минимумом: стол, стул, свет, туалет, интернет и чайник / кулер с горячей водой. Желательно, чтобы не капало сверху, и было не холодно. Да, они – аскеты. Но это плохо для бизнеса, ибо гости хотят понимать, куда они пришли, и видеть подтверждение тому, что это китайская высокотехнологичная международная компания.

Работать Белоснежкой

Народностей и различных этносов в нашей стране много, но нормально реагировать на темнокожего человека на улице у нас не научились до сих пор. Многие называют это расизмом, но наши люди реально удивляются таким прохожим. Поэтому же некоторые предприимчивые темнокожие рубят деньги, предлагая сфотографироваться с ними туристам на море.

Но в Китае всё ещё круче! На белого человека будут откровенно пялиться, фотографировать и смотреть абсолютно обалдевающими взглядами. Нет, это не значит, что они смотрят на него как на идол. Просто как на диковинку, экспонат. В связи с этим есть существенный спрос на белых моделей, актёров, музыкантов. О прайсе ничего сказать не могу — тут уж действительно всё зависит от красоты твоих глаз.

Но важно другое. Необязательно заканчивать театральное училище или музыкальную школу, чтобы работать актёром или музыкантом в Китае. Просто будь белым (немного националистское высказывание, но ничего не поделаешь). Есть спрос на фейковые музыкальные группы: ты со своей бандой стоишь с инструментами на сцене в баре, а на фоне играет музыка будто бы вашего сочинения. Это делается потому, что в бар с европейскими музыкантами придёт определённо больше гостей.

Какие есть трудности в работе с китайцами

То же самое и с актёрами: многие китайские предприниматели берут с собой на деловую встречу человека с европейской внешностью, чтобы выдать его за своего партнёра, что поднимет статус самого предприимчивого бизнесмена. Ты при этом можешь молчать — просто будь белым.

Минимум ответственности

Выражается это в увиливании от подписания каких-либо бумаг. Предпочитают отдавать команды или обещания голосом, но не письменно. Ведь потом можно сказать, что ничего не говорил, вам показалось или вы неправильно поняли. И такой подход неоднократно применялся против сотрудников представительства.

У коллег, с которыми я работал, не принято обсуждать решения начальника, и перед ними широкое поле для произвола. Русский персонал к этому не привык и постоянно требовал объяснения тех или иных сомнительных решений. Это дико бесило китайских руководителей, но они соблюдали «мьянцзы»: недовольства не выказывали, но позже мстили за то, что мы никак не принимали китайские правила поведения.

Несмотря на приличное знание русского языка, мои коллеги показали на практике, что им трудно осиливать большие тексты на русском, будь-то контракт, положение или закон. Для подготовки распорядительных документов они наняли русских администратора и юриста. Уровень их был невысок, но китайцы их жаловали – те никогда не спорили и готовы были выполнить практически любой каприз руководителей. «Они никогда не принесут вреда компании». Лояльность и слепое подчинение – те качества, за которые китайцы ценят в первую очередь.

Трудности ассимиляции

Но грамотно оформить свой рабочий вояж в Китай не так уж просто. Чтобы устроиться, не получится просто отправить своё резюме или прийти по объявлению. Обычно это делают через агентства и специальные группы в WeChat (китайский мессенджер), а значит, придётся преодолеть серьёзную конкуренцию. Далее встанет вопрос с визой.

Какие есть трудности в работе с китайцами

Но, как говорят бывалые, работодатель может устроить тебя и с туристической визой. Всегда можно подняться на необходимый уровень мелкой коррупции, если это будет необходимо. Но заигрываться с этим тоже не нужно: нарушение пребывания в стране — это одно, а взяточничество — это преступление другого порядка.

Но даже при благоприятном трудоустройстве проблемы не прекратятся. При поиске жилья ты столкнёшься с тем, что в крупных городах тебе придётся выложить от $500 в месяц за аренду однушки, в городах поменьше можно найти за $300. Цены на остальные развлечения не космические — но и не благотворительная распродажа.

Да и уровень жизни тут на любителя. Как я уже говорил, на тебя будут смотреть как на тарелку пельмешек, забытую на кухне общежития. Слюной заливать не станут, но внимания будет достаточно — иногда довольно бесцеремонного. Если, конечно, они смогут разглядеть тебя через смог. В крупных городах Китая это страшная проблема.

Все улицы окутаны дымкой от загрязнённого воздуха, так что ты будешь ходить в маске и грустненький. И просто ходить тоже нужно очень аккуратно. О правилах дорожного движения там знания косвенные. Это больше относится не к водителям автомобилей, а к бесконечным гонщикам на скутерах, так что будь осторожен.

Зато тебя точно удивит инфраструктура китайских городов! Действительно, здесь есть всё для твоего удобства и развлечения твоей скучающей души. И всё это светится, манит и предлагает потратить все сбережения, оставшиеся после оплаты жилья, — например, на еду. Которая всё-таки немного специфичная для традиционного взгляда:

Какие есть трудности в работе с китайцами

Главной проблемой русского туриста в Китае называют сложность в изучении китайского языка. Это действительно немного осложняет ассимиляцию, но уровень современных приложений дошёл до того, что тебе достаточно сфотографировать непонятный текст, и его переведёт твой кибер-помощник. Китай в этом плане — достаточно передовая страна.

Большой брат здесь не только следит за тобой, но и оценивает благодаря развитой системе наблюдения в городах. Камеры с лёгкостью распознают любого прохожего и благодаря особой системе оценки благонадёжности могут предоставить тебе какие-то бонусы (например, в области кредитования или налогообложения), а также ограничить некоторые блага. Но до этого тебе ещё работать и работать на благо КНР.

И, конечно же, Великая Китайская стена существует не только в виде протяжённого ограждения, но и в качестве фаервола, запрещающего многие западные интернет-ресурсы. Фейсбуком и Инстаграмом без VPN воспользоваться будет нельзя.

Переезд в Китай в любом контексте звучит как какая-то авантюра. Это совершенно другие условия жизни и работы в стране со смешанной коммунистической и восточной философией. Но по крайней мере познакомиться с ними во время короткого отпуска будет не лишним. Чтобы в дальнейшем твой миграционный путь был пусть и не великим, но немного шёлковым.

Образовательный уровень и мыслительные способности

Такое впечатление, что мои сослуживцы закончили свое образование сразу после получения диплома. Что заложилось в них тогда, то и заняло весь объем мозга, и новым знаниям места уже нет. Другие как-то стремятся повышать свой профессиональный и интеллектуальный уровень, набираются опыта на работе и в жизни.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Китаец – нет, научишь чему-то и думаешь, что научил. Однако при повторении ситуации он снова придет к тебе с той же проблемой, потому что не запомнил. Или не захотел этого делать, или просто не смог в силу малого объема памяти. Кстати, я редко видел, чтобы мои китайцы что-то записывали на совещаниях или при объяснении.

Отсутствие навыков планировать что-либо не сподвигает китайского коллегу записать себе задание и хотя бы через несколько дней, но самостоятельно получить требуемую информацию и передать. Нет, ты еще ему напомни …дцать раз, а там он, глядишь, и сподобится.

Промучившись так год, мы в Москве сами составили таблицу из накопленной информации, и по ходовым моделям китайского коллегу уже не беспокоили, хотя по неходовым история повторялась. С уменьшением пустых клеток в таблице мы лелеяли надежду на скорое избавление, ибо с той стороны ничего не менялось.

Инженерный персонал поголовно узкопрофильный, умеют работать только с одним видом оборудования из четырех, выпускаемых компанией. Но их назначают руководителями сервисной службы по всей линейке. При этом ни назначенный, ни его руководитель, ни компания не задаются вопросом, что нужно бы подтянуть его уровень знаний до всего ассортимента.

Системы обучения, тренингов нет вообще. Есть учебный центр, но он работает на заказ, а не по расписанию. Диапазон знаний китайского персонала о своей же продукции очень узок.

Китайцы, с которыми я работал, замкнуты сами на себя. То ли государственная политика полной трудовой занятости населения влияет, то ли менталитет, то ли сверхсекретность, но мой работодатель старался использовать китайских инженеров и монтажников. Наши доводы, что российские инженеры – одни из лучших в мире, что им не надо оплачивать трансконтинентальные перелеты, жилье и суточные в Москве, так и не были восприняты.

Сами китайские инженеры, с которыми я знаком, умеют работать только по инструкции. Любое отклонение означает проблему, которую можно решить исключительно с участием производственников и разработчиков из Китая. Трудно представить, как выкрутится китайский инженер, если ему придется монтировать оборудование без доступа к связи.

Для них характерна неспособность понять и осознать информацию, изложенную сложными, длинными фразами, либо в виде нескольких пунктов. Частенько бывало так: ты стараешься разжевать задачу во всех деталях, чуть ли не пошаговую инструкцию составляешь, будучи уверенным, что теперь-то китаец все сделает, как надо.

Не тут-то было! Они просто не дочитывают, а сразу приступают к исполнению первого пункта. Исполнив его, он удаляет сообщение как уже отработанное и переходит к следующему письму. Естественно, сделано было не все, что нужно. Ты доводишь до него свое недовольство – и нарываешься на обиду за незаслуженные упреки. Он ведь старался! Сами китайцы говорят: «На каждое простое действие пишите отдельный email».

Все это выливается в долгие сроки обработки информации и принятия решений, множество итераций по уточнению данных, повышение трудоемкости работы и низкое качество решений. Бывало, что клиент уже успел решить свою проблему сам, а из Китая только приходит ответ на начальный запрос.

Качество работы

В системе координат моих китайцев качественное выполнение своей работы лежит намного дальше, чем стремление быть хорошим для начальства. На глазах у шефа они лихо берутся за исполнение задачи, демонстрируют озабоченность работой, но на выходе дают низкокачественный результат.

Однако, «мьянцзы» требуют соответствовать образу «ого-го специалиста», и в дело идут не всегда правдивые ссылки на разные обстоятельства, не позволившие сделать хорошо. Если можно скинуть вину на лаовая, это обязательно будет сделано. Я еще не видел китайца, публично признавшего свою неправоту – «мьянцзы» такого не позволяет.

Недалекий горизонт планирования и немногозадачность

Какие есть трудности в работе с китайцами

В силу своеобразности организации работы и самих исполнителей мои знакомые китайцы не продумывают свои действия на несколько ходов вперед, не планируют что-то горизонтом в недели и месяцы. На это влияет их чинопочитание – они делают только то, что сказал начальник. Он является головой для нижестоящего, а сам он только руки и ноги.

Китайцы, с которыми я трудился, никогда не предложат начальству своего решения задачи, – это ущемит самомнение начальника как грамотного и мудрого руководителя, он может обидеться со всеми вытекающими. Проще жить по схеме «ты начальник – я дурак, я начальник – ты дурак».

Плохо получается работа сразу с несколькими задачами. Дали задание – он его выполняет, вдруг дали другое задание – бросит недоделанным первое и начнет выполнять новое. И даже не спросит: «А что с первым? Потом доделать или уже не надо?».

Отъявленный эгоизм

Китайцев всегда и везде можно видеть группами. Создается впечатление, что они дружная нация. Ничего подобного! Отношения между коллегами основаны на выгоде и пользе. Нужен ты китайцу – он будет набиваться в друзья, приглашая «водки выпить» или «вместе покушать». Как только ты стал бесполезен, могут даже не здороваться.

Коллектив – собрание индивидуумов, каждый из которых смотрит на коллег как на средство для обретения собственного благополучия или безопасности. С этой целью они начинают выстраивать отношения по принципу «ты мне, я тебе». О бескорыстности, как и о внимании к другим, речь идет только в исключительных случаях.

На собеседованиях китайский руководитель самозабвенно рассказывал о том, что мы – единая семья, мы все в одной лодке, главное – это гармония во взаимоотношениях. Я подумал: «Какие красивые и верные слова. Наверное, восточные люди разбираются в гармонии и действительно умеют создать ее в любом месте при любых обстоятельствах».

Самомнение до нарциссизма

Китайцы, с которыми мне довелось работать, очень высокого мнения о себе. Если есть нечто, выделяющее человека из толпы соотечественников, это будет постоянно демонстрироваться как исключительная особенность. Добившись прогресса в карьере, они начинают хорошо думать о себе и верить в это. Любое сомнение со стороны знающего человека воспринимается как неуважение и достойно кровной обиды.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Если захотите что-то от китайца, обязательно хвалите его способности и умения, превозносите их и говорите, что таких спецов не знали никогда. И не дай бог наоборот, они очень плохо воспринимают критику в принципе и просто бесятся (в душе, ибо показывать свои переживания – это демонстрация слабости), если их критикуют принародно. Если женщина критикует мужчину-китайца – это вообще критическая ситуация, которая может вызвать приступ бешенства.

Зависть и «экономность»

Современный Китай – это атеистическое общество потребления. В бога там верят мало, в коммунизм – еще меньше, теперь главный бог – деньги. Все помыслы и усилия направлены на то, где бы поиметь денег или другого преимущества. У кого-то зарплата выше или отпуск длиннее, кому-то разрешили гибкий график работы…

Как работается в Китае

Этому нельзя поддаваться, ведь эти аргументы направлены на то, чтобы оправдать в глазах лаовая свою лень и неумение эффективно работать. В Китае достаточно праздничных дней, дополняющих недолгий отпуск. Зарплаты тоже немалые, а с учетом долгого пребывания в России еще и приличные суточные. Гибкий график они могут организовать себе сами, когда отсутствует руководитель. Самым эффективным ответом было предложение поменять гражданство на страну, где, как им кажется, все лучше организовано.

Желание быть не хуже плюс эгоизм заставляет китайца демонстрировать свою продвинутость. Когда имеющиеся ресурсы не позволяют достичь желаемого, включается режим экономии. Если бы не русский персонал, в нашем офисе не было бы ни праздников, ни дней рождений, ничего из разряда общественной жизни на работе. Китайцам это просто не нужно и невыгодно.

Иерархия и чинопочитание

Китайское общество состоит из горизонтальных слоев. Взаимоотношения между соседними кастами носят характер старшего и младшего, начальника и подчиненного. Тот, кто ниже, обязан воспринимать вышестоящего непререкаемым авторитетом и угождать ему всеми силами.

Иногда диву даешься, как нижестоящие могут терпеть вышестоящих. У них это в крови, справедливость – не их конек. Зато нижестоящий в этой паре становится царем и богом для своего нижестоящего. И все ретранслируется на него с той же эффективностью и беспардонностью. Чем выше ты забрался, тем меньше на тебя сыпется. Не удивлюсь, если автором поговорки «Босс не всегда прав, но он всегда босс» был китаец.

Сильная зависимость от начальника у моих китайцев определялась еще и системой оплаты труда. Доход напрямую не зависит от персональных достижений типа процентов от продаж или премии в виде доли от принесенной прибыли. Они работают за ежемесячный оклад и годовую премию. Премия учитывает в себе все: и вклад в финансовый результат работы твоего департамента, и впечатление о тебе начальника, и выслугу лет и все прочее, чем можно оценить труд сотрудника.

Запрещенные сайты в Китае

И здесь мы подходим к самому главному – если западный подход оценки труда сосредоточен на результате, получению которого способствует правильная настройка бизнес-процессов, то китайский предполагает главенство процесса – будет хорошо выполняться процесс, значит, и результат будет хорошим. Только процессы все сильно индивидуализированы и олицетворены начальниками, которые те же китайцы со всеми описанными особенностями менталитета.

Кумовство и блат

В китайских компаниях, особенно приближенных к государству, сильно развиты кумовство и блат. Руководители разных уровней без зазрения совести пристраивают на непыльные должности своих родственников и приближенных. В большинстве случаев это далеко не лучшие работники и тем более не суперпрофессионалы, но они не будут вредить своему благодетелю, а тот, в свою очередь, будет чувствовать поддержку и ощущать себя в большей безопасности.

Пристраивают «кумов», естественно, не на нижние уровни иерархии, значит, у них тоже появляются подчиненные, вынужденные выполнять их частенько своеобразные команды. Такой расклад негативно влияет на эффективность работы всей бизнес-цепочки вплоть до Москвы.

Суперсекретность

Для пущей гибкости китайцы нашей компании предпочитают оставаться очень закрытыми, стараясь сохранить в тайне любую информацию, которую можно не раскрывать. Будь-то личная информация или служебная. Они сводят информированность собеседника до минимума, чтобы не открыть свои слабые места, которыми другой сможет воспользоваться.

Все вопросы мои китайцы предпочитают решать тет-а-тет, без свидетелей. До подчиненных доводится минимум информации, и по большей части каждому сотруднику индивидуально именно его часть. Никакого горизонтального взаимодействия, только по линии «начальник-подчиненный. Из-за этого многие вещи дублируются, а что-то не делается.

При отсутствии горизонтального контроля в структуре руководитель должен быть очень умным, умелым и прозорливым, чтобы по такой системе успевать выдавать единичные команды нужному сотруднику в нужное время, контролировать исполнение и координировать деятельность каждого. И то, если все подчиненные не только автоматически берут под козырек в ответ на задание, но и способны его выполнить.

Если китайский шеф не такого уровня, а команда собрана из среднестатистического людского материала, то, с учетом способностей китайцев «думать и принимать решения» и установки на сохранение хороших отношений с окружающими даже в ущерб результату работы, начинается разброд и шатание с фактическими результатами, обычно далекими от запланированных.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Под предлогом секретности пытаются скрыть и свою некомпетентность, непрофессионализм и просто лень. Бывали случаи, когда под гриф секретности подводили документы и тест-объекты, которые остальные конкуренты поставляют вместе с изделием, а китайцы – нет, потому что это великий секрет. Или на запрос каких-то технических данных приходит ответ, что это конфиденциальная информация, но другие производители ее предоставляют без проблем.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector