Бесплатные CRM для малого бизнеса, скачать бесплатную систему ЦРМ

CRM с открытым кодом

Sugar CRM

Самая известная CRM с открытым кодом — это Sugar CRM. Она разработана и дорабатывается на языке PHP. Типовая конфигурация SugarCRM использует в качестве СУБД MySQL или Microsoft SQL Server Compact Edition, коммерческие версии могут использовать Microsoft SQL Server 2008 и Oracle. В комплект поставки системы входит модуль для визуальной разработки (Studio).

Одна лицензия Sugar CRM стоит от 40$ в месяц за одного пользователя. Лицензии подразделяются на три типа: Comunity Edition – полнофункциональная бесплатная версия и платные версии Professional и Enterprise (нужна тем, кто выбирает Oracle). Разработчики могут создавать дополнения для Sugar CRM (add-ons) и размещать их в Sugarexchange.

https://www.youtube.com/watch?v=ytabouten-GB

Лицензия GNU GPL подразумевает, что пользователь получает права копировать, модифицировать и распространять (в том числе на коммерческой основе) программы, а также гарантировать, что и пользователи всех производных программ получат вышеперечисленные права. То есть при создании новой CRM на основе Sugar CRM необходимо открыть код и дать пользователям те же права.

vTiger CRM

имеет открытую

и платные версии. Техническая поддержка для пользователей в зависимости от пакета стоит от 10 до 30$ на пользователя в месяц. Аналогично другим системам у vTiger есть маркетплейс, содержащий наборы плагинов и коннекторов, например, с Asterisk или Microsoft Exchange.

Есть несколько российских форков vTiger (например, Optima CRM). Они содержат отраслевые версии, продвигаются на бесплатности своих систем, однако часто требуют доработок. Более того, при ближайшем рассмотрении та же Optima оказывается не бесплатной, а бесплатность появляется только после заказа доработки на 250 000 рублей.

Преимущества таких решений:

  • Открытый код — возможность дорабатывать систему, создавать форки, адаптировать под любую бизнес-логику.
  • Универсальность и портируемость, низкая зависимость от конфигурации железа (не всегда).
  • Модульность — при должной квалификации можно собрать любую корпоративную систему.
  • Высокая кастомизация.
  • Огромные коммьюнити (сообщества разработчиков).
  • Высокая заработная плата квалифицированных программистов с соответствующими скиллами.
  • Серьёзные ограничения по пользователям в платных версиях (бывает минимум мест к покупке).
  • Высокие накладные расходы при внедрении и нестандартном разворачивании.
  • Проблемы с локализацией (переводом) — если через Language Pack можно русифицировать интерфейс и админ-панели, то словари самой системы нужно заводить заново.
  • В системах и их форках часто не учтены национальные стандарты первичной документации, управления складом, делопроизводства и проч.
  • Слабые аналитические модули в основной поставке — нужно докупать или дописывать решения для бизнес-аналитики.

Как происходит интеграция с CRM?

Дальше я буду рассказывать об интеграции на примере нашего партнера — компании «Гральник Лицензирование».

Их компания занимается оформлением допусков СРО. В данной нише нормальная стоимость качественного лида приближается к 2.500 рублей. Относительно большая цифра, поэтому в ход идут все возможные инструменты оптимизации.

Первой нашей задачей была реализация автоматического создания 3-х сущностей в AmoCRM:

  • Контакт (в неё отправляется номер телефона, источник лида, у контакта может быть множество сделок).

  • Сделка: прикрепляется к контакту, ей присваивается статус, соответствующий одному из бизнес-процессов («принят в работу», «передано в отдел сопровождения», «некачественный», «совершена продажа»).

    В сделке содержится основная информация для того, чтобы с клиентом можно было корректно работать, а также служебные поля об источнике сделке. У сделки может быть только один контакт.

  • Задача: присваивается сделке. Например: “Перезвонить 10 октября 2016 в 17:10. Уточнить, подготовил ли клиент документы для отдела сопровождения”. Таким образом о клиенте никто не забудет и менеджеру не придется держать в голове лишнюю информацию.

Бесплатные CRM для малого бизнеса, скачать бесплатную систему ЦРМ

В нашем случае мы присваиваем задачу “Перезвонить клиенту в 10:15, описать результат разговора”, если лид поступил в 10:15.

Простое создание сделки контакт задача подойдет большинству предпринимателей, но в высококонкурентных нишах, типа СРО, когда идет речь о скорости обработки лида, счет идет буквально на секунды. Поэтому был реализован механизм автодозвона при поступлении лида через форму на сайте.

Схема следующая:

  1. Клиент отправляет номер телефона для связи с помощью формы на связи.

  2. С помощью облачной  АТС Online PBX в офисе отдела продаж раздается звонок, первый менеджер, который взял трубку, соединяется с клиентом и ждет на линии, пока тот поднимет трубку.

Таким образом звонок на телефоне клиента раздается спустя 10-15 секунд после того, как он оставил свой номер в поле формы. У него просто нет времени, чтобы оставить свой номер у конкурентов.

И, так как лид уже создан в CRM, менеджер прямо в процессе разговора может начать заполнять данные клиента в “Сделке” для дальнейшей обработки.

Приятным бонусом в данной ситуации является то, что Online PBX не берет плату за функцию callback, а значит столь оперативная реакция не облагается абонентской платой какого-либо сервиса, которых на рынке сейчас много.

Все вышеописанные действия привели к тому, что в CRM клиента оперативно появилась информация о входящей заявке.

Платные CRM-системы с платформами и SDK

CRM Битрикс 24

В облачной CRM Битрикс 24 бесплатно могут работать до 12 пользователей, что вполне достаточно для небольшой компании.

Преимущества этой бесплатной CRM для малого бизнеса:

  •  количество лидов и контактов неограничено
  •  доступно 5 Гб места в общем хранилище файлов Битрикс24.Диск
  • интеграция CRM с телефонией бесплатно –  вы сможете звонить клиентам или собственным сотрудникам из CRM, звонки будут регистрироваться и заноситься в базу автоматически
  • есть функционал для постановки задач, календари и прочие инструменты проектного менеджмента
  • функции для ведения маркетинговых кампаний – email- и SMS-рассылок, рекламы в социальных сетях
  • есть возможность интеграции программы 1С с CRM бесплатно

Бесплатный тариф Битрикс 24 называется “Проект”, кроме него существуют еще три платных – “Проект ”, “Команда” и “Компания”. Они отличаются тем, что у них количество пользователей уже неограниченно, доступен значительно больший объем хранилища файлов (24 Гб, 50 Гб и 100 Гб соответственно), можно подключать к системе не только своих сотрудников, но и внешних партнеров. Кроме этого, в версии “Компания” есть функции учета рабочего времени, построения общих бизнес-процессов и документооборота.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Ценовая политика очень гибкая, в любой момент можно сменить тариф на более подходящий.

Опытно подтверждено, что для широкого ряда компаний малого бизнеса, занимающихся интернет-продажами, розничными  продажами, работающими в сфере услуг (строительство, спорт и отдых, сфера красоты, логистика и др.) это во многом лучшая бесплатная CRM для базы клиентов, отдела продаж, интернет-магазина  и все чаще именно ее устанавливаем своим клиентам, как наиболее полно отвечающую их потребностям и возможностям.

CRM Мегаплан

Бесплатная версия CRM Мегаплан называется “Старт”, до 10 пользователей могут в ней вести совместные проекты, хранить базу до 1000 клиентов, использовать до 20 Гб общего дискового пространства, встроенную почту и телефонию, корпоративный чат и другие функции CRM системы. К достоинствам системы можно также отнести наличие мобильного приложения и API.

У тарифа “Старт” есть и недостатки – это очень ограниченное количество проектов и активных задач (всего 2 проекта и 50 задач), 100 событий в календаре, отсутствие интеграции с 1С. В платных тарифах “Совместная работа” и “Клиенты и продажи” таких ограничений нет, есть возможность интеграции CRM-системы с 1С, Октелл, подключение Active Directory.

Эта группа CRM-систем представляет собой системы с платными лицензиями и закрытым кодом. Однако в случае необходимости они предоставляют платформы разработки и SDK для клиентов, а также проводят доработку самостоятельно, используя перечисленные инструменты. Пионером CRM-строения (как и пионером во многих аспектах развития CRM) является крупнейшая в мире система.

Сильная стандартная поставка, доработка вендором

Это не менее интересная группа CRM-систем, чем предыдущие. Их отличает наработанный набор возможностей, вмещающий весь опыт вендора, то есть система содержит тщательно проработанные модули и сущности модулей. Как правило, эти системы включают несколько редакций для того, чтобы разграничить объём поставляемой функциональности и избавить клиента от излишних, не отвечающих его требованиям функций.

RegionSoft CRM

Пожалуй, одна из лучших CRM систем этого класса. Кроме типовой классической CRM компания

Бесплатные CRM для малого бизнеса, скачать бесплатную систему ЦРМ

поставляет несколько отраслевых решений (для ритейла, ресторанов, теле- радиохолдингов, GPS-мониторинга). Редакции классической десктопной CRM-системы включают различный набором включённых модулей. Отраслевые системы представляют собой специализированные продукты с глубоко переработанной бизнес-логикой, а не просто с переименованными полями карточек.

Отдельные редакции RegionSoft CRM рассчитаны на различные размеры бизнеса: от простого отдела продаж до холдингов со складом и производством. Такой подход как раз обусловлен отсутствием открытой платформы разработки для внешних программистов. Это ещё не модульное решение (как мне видится, это было бы идеальное решение для поставщика CRM), но достаточно приближенная к нему концепция. Все интеграции (с АТС Asterisk, 1С, собственным SIP-фоном) включены в поставку соответствующих редакций.

Изюминкой RegionSoft CRM являются развитые механизмы автоматизации этапов продаж, бизнес-процессов и KPI (управление ключевыми показателями), а также продвинутый складской учет с управлением производством, заявками поставщикам, логистикой и даже возможностью автоматизировать розничные магазины и рестораны (дополнительные модули фронтофисов RegionSoft Retail и RegionSoft Barman тесно интегрируются с RegionSoft CRM, которая в этом случае выступает в качестве бэкофиса).

Внутри системы возможна настройка пользовательского интерфейса, создание кастомных полей и отчётов с помощью дизайнера отчётов Fast Report, бизнес-процессов с помощью визуального графического редактора. Начиная с редакции RegionSoft CRM Professional, в систему включен конфигуратор. С помощью конфигуратора возможно получение доступа ко всем разделам базы данных, выполнение SQL-запросов и их обработка, создание дополнительных объектов базы данных и интерфейса.

Дизайнер отчетов позволяет создавать новые (пользовательские) отчеты, а также модифицировать типовые отчёты системы, подключать их к интерфейсу программы. С помощью скриптового движка конфигуратора возможно организовать интеграцию RegionSoft CRM со сторонними продуктами, как на уровне COM-соединений, так и с помощью выгрузки-загрузки данных в XML-формате.

Вендор RegionSoft CRM разработал дополнительное приложение — сервер программных сценариев RegionSoft Application Server со встроенным http-сервером. Это отдельно поставляемый инструмент, который позволяет автоматизировать различные задачи (типа автоматической выгрузки данных в 1С по расписанию, фоновых бэкапов базы), интегрировать CRM с личным кабинетом на сайте или интернет-магазином, анализировать и обрабатывать данные, рассылать e-mail и sms, писать скрипты на основе открытых программных сценариев на одном из языков: PascalScript, C Script, JScript, BasicScript.

Также возможно заказать разработку индивидуальной корпоративной системы или доработку текущей версии CRM. Как показала разведка боем, цена проекта устанавливается по договорённости, а цена часа доработки — 1500 р., что составляет 252 000 р. в условный рабочий месяц.

Из недостатков можно отметить некоторую избыточность функциональности даже в самой «облегчённой» версии. Зато у RegionSoft едва ли не самые демократичные среди десктопных CRM системные требования — ни сама система, ни конфигуратор не требуют дорогого MS SQL Server, а работают на опенсорсной, быстрой и зарекомендовавшей себя в бизнесе СУБД Firebird.

ASoft CRM

— ещё один опытный игрок рынка готовых решений и заказной разработки. Компания создаёт решения для документооборота, логистики, CRM, системы управления проектами и отраслевые решения. Решения диверсифицируются в зависимости от типа компании, способа организации складского учёта, потребности в аренде софта.

Кроме отраслевых решений, компания создаёт информационные системы под требования конкретных заказчиков. В основе разработки лежит используемая в ASoft платформа StellArt / EFFI — сложная единая платформа. Среда EFFI была создана компанией для создания приложений на языке С . Платформа может быть использована как полноценная IDE и как набор библиотек и пакетов библиотек для изолированного использования.

Прикладное программное обеспечение на платформе EFFI использует классическую трехслойную логическую схему: слой хранения данных, слой обработки данных, слой представления данных. Для web-приложения используются язык программирования JavaScript и технология AJAX. На данный момент разработаны плагины, поддерживающие протоколы SOAP, HTTP, SMTP/POP, и внутренний протокол EFFI.

Система EFFI даёт также широкие возможности интеграции и обеспечивает работу с интернет-магазином (он должен быть написан на PHP), взаимодействие с прочими web-сервисами. Также IDE включает библиотеки для интеграции с АТС, в том числе AVAYA и Asterisk, поддерживает протокол LDAP и позволяет проводить авторизацию и аутентификацию через Active Directory. EFFI – кроссплатформенная среда разработки. EFFI-приложения могут быть скомпилированы под операционными системами Windows, Linux и MacOS.

В целом ASoft владеет, действительно, серьёзным инструментом разработки, на основе которого можно создавать приложения для коммерческого использования. Стоимость проектов формируется по запросу.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressen-GB

— также сильный игрок рынка готовых корпоративных информационных систем. ELMA больше ориентирована на бизнес-процессы: на платформе ELMA BPM базируется как классическая CRM так и управление документооборотом и проектами. К тому же, вендор поставляет большое количество отраслевых решений, каждое из которых основано на бизнес-логике и, что важно, отраслевых рисках. Система ставит задачу минимизировать каждый из потенциальных рисков.

ELMA сделала самый большой шаг к модульности: в разделе ELMA Store можно собрать свой набор из модулей, готовых бизнес-процессов и решений, изначально кастомизируя свою систему. Предложенные компоненты помогают развернуть автоматизацию достаточно быстро. Но нужно учитывать, что это всё же унифицированные схемы и под ваш бизнес может что-то не подойти.

Бесплатные CRM для малого бизнеса, скачать бесплатную систему ЦРМ

Увы, в случае с бизнес-процессами невнимание к мелочам может обернуться большими проблемами: купив готовый компонент, вам придётся серьёзно его перерабатывать или перестраивать свои задачи и процессы под полученный шаблон. Это может вылиться как в ощутимые расходы, так и в неприятный саботаж персонала.

Встроенный дизайнер системы ELMA весьма неплох с точки зрения юзабилити и позволяет самостоятельно строить бизнес-процессы в соответствие с нотацией BPMN 2.0. Причём особенности нотации и логика Дизайнера позволяют работать даже непродвинутым пользователям.ELMA также предлагает заказную разработку и доработку на базе основной системы в соответствие с техническим заданием. Цена проекта обсуждается индивидуально.

Увы, ELMA требует для работы MS SQL Server, который, опять же, сильно увеличивает стоимость любого проекта внедрения. Более того, на сайте есть оговорка о том, что MS SQL Server Enterprise позволяет обеспечить максимальный уровень производительности и масштабируемости приложения (цена около 180 000 рублей).

  • Изначально сильная функциональность базовой поставки.
  • Регулярные релизы, постоянные доработки и расширения, довольно масштабные обновления.
  • Наличие отраслевых решений с переработанной бизнес-логикой.
  • Готовые и часто входящие в поставку интеграционные решения (АТС, телефония, 1С).
  • Нет ограничений на выбор провайдера телефонии.
  • Быстрая доработка силами сотрудников вендора, профессиональный подход.
  • Лёгкая кастомизация на уровне продвинутого пользователя.
  • Цена владения и внедрения одна из самых невысоких на рынке за счёт «поточности».
  • Негибкость — серьёзные изменения требуют времени и средств.
  • Иногда ограничения, связанные с системными требованиями (OS, сервер БД).
  • Низкий уровень самостоятельной кастомизации.
  • Излишняя функциональность в стандартной поставке.
  • Практически нет коммьюнити, закрытая разработка.

Облачные CRM с API

Что и говорить, облачные системы захватили рынок. Несмотря на ряд недостатков, они популярны за счёт удобства оплаты, быстроты внедрения, масштабируемости и современного интерфейса. Долгое время к CRM этого класса предъявлялась серьёзная претензия — сложность доработки. Действительно, большинство облачных вендоров предпочитают, чтобы их продукт скачивали и устанавливали, «как есть», максимум добавляя нужные поля и кластеры полей. Однако обвинение в негибкости было слишком весомым, чтобы продолжать его игнорировать.

Поэтому большинство известных вендоров создали API (интерфейс программирования приложений) для своих систем. API — это набор готовых компонент (классов, функций, констант и т.д.), которые могут использоваться во внешних продуктах. API позволяет создавать приложения, легко интегрируемые с основной программой.

Коротко рассмотрим API и возможности наиболее популярных систем.

amoCRM

. Работа с API происходит на языке PHP. Всё общение с API проходит в зашифрованном виде по протоколу SSL. Это значит, что все ссылки к API должны содержать протокол HTTPS. Особенно важно помнить это при обращении через JS, если инициируется обращение к сторонним ресурсам. Внутри системы пользователь всегда находится в защищённом соединении и попытка обратится к HTTP будет заблокирована или браузер пользователя выдаст ему предупреждение.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseen-GB

amo, хостер облака и владелец виджета. Это может потребовать дополнительных расходов и большего внимания к безопасности системы и потенциальным уязвимостям.Ещё в amoCRM можно настроить уведомления, которые будут сообщать сторонним приложениям о событиях, произошедших в CRM. Для уведомлений создаются правила, по которым они обрабатываются (например, при сохранении заказа в интернет-магазине автоматически заводится контакт в CRM).

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector