Инструкции при банкротстве туроператора – Бизнес и закон

Порядок действий при банкротстве туроператора

Там особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. . Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. 1.

Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору Процедуре банкротства туроператора предшествует стадия объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (, , Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1.

/ / 7 июня 2019 2574 0 Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением.

Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции. Читайте нас в Яндекс.Дзен

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку.

Инструкции при банкротстве туроператора - Бизнес и закон

Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой.

Деятельность данных организаций

 Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим]Ватутин Сергей Еще одна важная проблема, с которой может столкнуться туристическое агентство, – банкротство туроператора, с которым вы работали.

преподнес неприятный сюрприз, от которого многие агентства не смогли быстро оправиться, а некоторые и вообше закрылись. Как можно предотвратить такие ситуации? Самое первое, очевидное – необходимо выбирать надежных партнеров.

Лучше всего крупных туроператоров, потому что, несмотря на случай с «Капитал-Туром», мелкие банкротятся гораздо чаще.

› › Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля.

В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на: Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий. Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

В последний год в туристическом бизнесе в России наметился ряд негативных тенденций, о которых регулярно сообщают ведущие СМИ. Так летом 2014 года приостановили деятельность четыре туроператора. Началось со старейшего туроператора «Нева».

Причинами кризиса разные эксперты называют разные обстоятельства: от несовершенства законодательства о туризме и роста курса основных валют, до заранее спланированного передела рынка туристских услуг.

Последней новостью взбудоражившей рынок туристских услуг – объявление о приостановке (а скорее всего – полной остановке) полетов авиакомпании Трансаэро, иски о банкротстве которой уже заявлены в арбитражный суд г.Москвы.

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает необходимую правовую поддержку пострадавшим от ситуации с банкротством Туроператора: юридическая помощь, оперативные консультации, рекомендации юриста. Оперативная консультация юриста по вопросам банкротства туроператора (по телефону, Skype) – от 3 000 руб., (в офисе) – от 5 000 руб. — Ответы на претензии, составление запросов, претензионная переписка – от 7 000 руб.

— Составление претензии к Туроператору – от 10 000 руб.- Соглашение об изменении договора, об отсутствии претензий- Содействие в разрешении спорной ситуации — рекомендации по списку необходимых документов, составлению писем, тактике поведения- Судебное представительство — договорная Вниманию Абонентов ЮА «Персона Грата»:- оперативные консультации — БЕСПЛАТНО; услуги, не входящие в абонпакет, предоставляются со скидкой до 30%.

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Как вернуть деньги за путевку, если ваш туроператор (турфирма) банкрот. Какой порядок возврата денежных средств.

Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора

К заявлению турист прилагает копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом.

Страховщик или банк обязаны выполнить требование туриста о выплате страхового возмещения или суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней со дня его получения.

Процедуре банкротства туроператора предшествует объявление о приостановке его деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На этом этапе обязанность по возврату денег туристам лежит на организации, застраховавшей ответственность туроператора либо предоставившей банковскую гарантии.

В письменном требовании к такой организации необходимо указать:

  • Ф.И.О. туриста и его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, даты начала и окончания тура;
  • наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
  • информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков ним;
  • размер реального ущерба, причиненного туристу;
  • реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба —
  • если требование предъявляется по банковской гарантии; банковские реквизиты туриста.

К требованию нужно приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
  • копию договора о реализации туристского продукт;
  • документы, подтверждающие реальный ущерб.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование в течение 30 дней со дня получения от туриста требования и документов. Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому в размере неудовлетворенной части требования.

С 01.01.2017 законом предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за зарубежную путевку объединению туроператоров в сфере выездного туризма. Порядок обращения зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

  • если фонд не достиг максимального размера за соответствующий год (не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, оплаченные до 31 января текущего года), то выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно;
  • в обратном случае турист может обращаться непосредственно в объединение.

Требование и документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований, размещенном на своем официальном сайте. Документы представляются те же, что и страховщику (гаранту), а если, фонд туроператора не достиг максимального размера, то еще и документы о выплате (отказе в выплате) страховщиком (гарантом).

Решение по требованию принимается в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. Затем в течение еще 10 рабочих дней производятся непосредственные выплаты.

Для начала нужно проверить информацию о начале процедуры банкротства в отношении туроператора. Сделать это можно здесь и здесь.

После подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов и приложить к нему подтверждающие документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Платить госпошлину при этом не нужно. Заявление нужно подать в суд в течение 30 дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Если не успеете, то заявление будет рассмотрено только после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения.

Копию заявления направьте с адрес должника и арбитражного управляющего по почте заказным письмом с уведомлением, а почтовые квитанции приложите к заявлению, направляемому в арбитражный суд. Заявление в суд можно подать лично, по почте заказным письмом с уведомлением либо через Мой арбитр.

Если заявление было подано без нарушений, суд назначит судебное заседание, в котором будет рассмотрено ваше требование. По итогам заседания суд вынесет определение. Это требование подлежит удовлетворению в общем порядке третьей очереди с остальными кредиторами этой очереди, в том числе с контрагентами туроператора, отелей, авиакомпаний и т.п.

Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением. Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции.

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку. Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться за помощью в специальную ассоциацию помощи туристам “Турпомощь” и/или в Ростуризм.

Деятельность данных организаций направлена на сглаживание возможных конфликтных ситуаций, создание максимальной безопасности для людей, у которых возникли проблемы во время поездки. “Турпомощь” финансируется за счет взносов туристических фирм, осуществляющих официальную деятельность на территории Российской Федерации.

В ходе банкротства туроператоров прекращаются их финансовые соглашения с гостиницами, экскурсионными организациями, ресторанами, а поэтому очень часто по прибытии туристы узнают о невозможности поселения и питания. Существует два выхода из данной ситуации:

  1. При наличии достаточного количества средств можно самостоятельно оплатить гостиничное, ресторанное, транспортное и иное обслуживание. Данный способ не исключает возможности получения компенсации от страховой компании в результате банкротства туроператоров, поскольку пострадавшие лица могут предъявить свои требования после возвращения домой. Однако самостоятельно оплатить все расходы по силам не всем туристам. Юристы в таком случае рекомендуют перед поездкой внести резервную сумму на банковскую карточку, которая поможет оплатить данные расходы.
  2. Вернуться домой и потребовать компенсацию за сорванный отдых. Туристы, которые после получения информации о неплатежеспособности туристической фирмы, услугами которой они воспользовались, из-за отсутствия средств или желания продолжать поездку принимают решение вернуться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму. Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки).

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.). Можно подать копию, но с последующим предъявлением оригинала.
  2. Копию договора о предоставлении туристических услуг.
  3. Документы, удостоверяющие реальный финансовый ущерб: чеки, авиабилеты и квитанции.

То есть турист для защиты своих прав не должен обращаться в арбитражный суд и проходить все процедуры банкротства, которые указаны в законе “О несостоятельности (банкротстве)” от 26.10.2002 № 127-ФЗ. В таком случае достаточно обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособного туроператора.

Юристы советуют туристам пользоваться услугами только проверенных и стабильных туроператоров, поскольку в случае банкротства таких субъектов существует реальная возможность возврата средств за путевку.

Бывают случаи, когда турист, находясь на отдыхе, узнает о банкротстве туроператора и не имеет средств вернуться домой. Федеральный закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ст.

Инструкции при банкротстве туроператора - Бизнес и закон

11.2 предусматривает оказание экстренной помощи таким лицам через ассоциацию “Турпомощь”.

Пострадавшие лица должны любым способом обратиться с заявлением в “Турпомощь” (по электронной почте, письмом, по факсу и др.). Такое заявление должно содержать:

  1. ФИО туриста.
  2. Адрес пребывания туриста.
  3. Номер соглашения, которое было заключено между туроператором и туристом.
  4. Контактные данные туриста (телефон, email адрес, номер факса и др.).
  5. Изложенные доводы о невозможности туристом самостоятельно осуществить определенные выплаты.

В случае оказания экстренной помощи такие туристы могут рассчитывать на следующие услуги: перевозка, проживание до совершения перевозки, питание, медицинская помощь и хранение багажа. Однако ассоциация “Турпомощь” может в силу недостаточности доказательств отказать туристу в предоставлении такой помощи.

Банкротство туроператоров – это всегда неприятный момент, который существенно портит настроение и ожидания туриста. Однако пострадавшие лица могут защитить свои интересы и вернуть потерянные деньги путем проявления инициативности и решительных действий.

Отдых — это всегда приятно…или почти всегда.

Путешествие — прекрасный способ отдохнуть. Но иногда это может обернуться финансовой катастрофой. Сегодня в свете неприятных событий произошедших с крупным туроператором «Нева» мы поговорим о правовых ситуациях банкротства туристических агентств.

Возврат денежных средств при банкротстве турфирмы

Взаимоотношения туриста и туристической фирмы, будь это туроператор или турагент, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в соответствии со ст.6 которого турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Если туроператор, продавший туристу путевку, приостановил свою деятельность в связи с банкротством — это страховой случай, поэтому турист имеет право на основании ст.17.4 ФЗ N 132-ФЗ предъявить претензию о возмещении реального вреда к страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора или к банку, который предоставил турфирме банковскую гарантию.

Чтобы получить компенсацию, необходимо направить заявление о возмещении ущерба в страховую компанию или банк. В заявлении должны быть указаны: данные о туристе, дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора, номер договора с туроператором и дата его заключения, данные о туроператоре, информация об обстоятельствах и фактах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и размер денежных средств, подлежащих уплате туристу.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

Внимание В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации.

Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки.

Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч.

1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Важно Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин дал ответы на наиболее актуальные вопросы турагентов, в связи с ситуацией вокруг туроператора «Натали Турс», который на днях объявил об отмене чартерных программ по ряду направлений, а вчера заявил о сложностях с принимающим партнером в Испании, из-за чего отменилась еще часть туров.

Юрист уже рассматривает в том числе пессиместический сценарий развития событий, но все же «Натали Турс» не отказывается от обязательств вернуть деньги туристов и старается решить проблемы.

Проинформировать туристов о неисполнении туроператором «Натали Турс» своих обязательств по конкретной заявке.

Инструкции при банкротстве туроператора

Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

  • а) уведомить по телефону (для оперативности),
  • б) уведомить по мейлу (для оперативности),
  • в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

Направить туроператору «Натали Турс» с требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

Не стоит аннулировать заявку — это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора «Натали Турс».

Требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста.

Проверить наличие агентских договоров с туроператором «Натали Турс». В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.

Получить акты сверки — в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

Претензия о выплате

Да, такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

Срок для удовлетворения требований туристов — 10 дней с момента вручения требований.

У агента также есть возможность зачесть сумму к возврату с аннулированной брони на свой депозитный счет и в дальнейшем списать с данного счета на будущие бронирования с вылетом, начиная с сентября 2018. 

Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

Инструкции при банкротстве туроператора - Бизнес и закон

Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

  • Агент не знал про суд — уведомления приходили на «юридический адрес».
  • Отсутствие договора с туристом.
  • Несоответствие договора требованиям закона.
  • Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
  • Неправильно сформулированный предмет договора, например, «Агент обязуется оказать туристские услуги.
  • Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.  
  • Проверять корреспонденцию по всем адресам — удвоить бдительность.
  • Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
  • Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно — запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.  

Вопрос разрешается судами по-разному.

При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае — учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

С требованиями о выплате можно обращаться с момента прекращения туроператором туроператорской деятельности и исключения туроператора из реестра туроператоров.

В настоящий момент туроператор «Натали Турс» находится в реестре туроператоров и не объявлял о прекращении деятельности.

Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора «Натали Турс» не хватит на всех туристов.

Общий размер финансового обеспечения туроператора составляет 150,5 млн. рублей. Страховщик — «Ингосстрах».

Краткая инструкция действий ТА:

  • Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от «Натали Турс».
  • Агент не отвечает за оператора «Натали Турс» — это закон — это нужно донести до туристов.
  • Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
  • Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
  • Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
  • Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
  • В случае банкротства туроператора — действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

юридические вопросы, работа турагентства, законодательство в туризме

Что делать в случае банкротства туроператора или турагентства? Жалоба. Иск. Все про страховое возмещение

В случае оказания экстренной помощи такие туристы могут рассчитывать на следующие услуги: перевозка, проживание до совершения перевозки, питание, медицинская помощь и хранение багажа. Однако ассоциация “Турпомощь” может в силу недостаточности доказательств отказать туристу в предоставлении такой помощи.

Банкротство туроператоров – это всегда неприятный момент, который существенно портит настроение и ожидания туриста. Однако пострадавшие лица могут защитить свои интересы и вернуть потерянные деньги путем проявления инициативности и решительных действий. 

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector